在积极应对人口老龄化国家战略指引下，国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出要强化老龄金融保障。时值“3·15”金融消费者权益保护日，中国人寿中山分公司（以下简称“中山国寿”）深入贯彻落实国家金融监督管理总局工作要求，以“保障金融权益助力美好生活”为行动纲领，以“银龄安康行动”为核心，创新构建了“保障+服务+公益”三位一体的养老金融服务体系，为银发一族提供了全方位、多层次的金融保障体系。

科技赋能智慧养老，破解数字鸿沟难题

中山国寿依托全国首批“柜面转型升级”试点成果，打造客户体验中心“智享店”，实现了由传统单一的“保单服务中心”向综合多元的“客户体验中心”的焕新升级。同时充分结合老年群体的金融保险需求，积极构建“适老化便民网点”，优化服务流程。设置柜面“长者关爱日”，提供增值服务，安排“长者服务大使”关注老年客户群体需求。2024年累计开展31场“长者关爱日”活动，为26名行动不便老人提供“零距离”金融关怀，真正实现“保障跟着需求走，服务围着老人转”。中山国寿通过“简捷、品质、温暖”的服务，切实解决老年人运用智能技术困难，让老年人在享受保险服务过程中有更多获得感、幸福感。

服务升级暖心护航，构建全周期保障体系

作为“银龄安康行动”战略合作伙伴，多年来，中山国寿与老龄办紧密合作，打造了“意外保障+意外住院护理津贴+意外医疗报销”的风险屏障，形成覆盖83.7万人次的民生保障网，累计理赔金额已达1778.76万元。这一行动不仅为老年人提供了切实的保障，也为中国人寿在养老金融服务领域的创新树立了标杆。自2022年以来，中山国寿围绕“智慧助老，长者关爱日”为主题打造“金融公益生态圈”，联动全市23个镇街政府部门开展了438场“智慧助老”智能设备培训、心理健康讲座、老人骨折预防、紧急救助讲座及金融知识普及活动，惠及长者超过1.6万人次。

这些活动实实在在地帮助老年人解决了在运用智能技术、心理健康及风险防范等方面遇到的难题，不仅提升了老年人生活质量，也进一步增强了老年群体对金融服务的信任感和参与度。

公益慈善传递温度，践行金融向善使命

秉承“金融为民”初心，中山国寿积极响应中山市政府“弘扬博爱精神，共创美好生活”的发展战略，在广东省保险行业中首创“情暖中山”关爱基金，并投入200万元专项资金携手中山市慈善总会建立“五维帮扶”机制。通过长者饭堂适老化改造、特殊困难家庭结对和残疾人士精准帮扶等项目，惠及全市8775个受助对象，形成“物质帮扶+精神关爱”双轮驱动模式，累计帮扶资金102万元，精准滴灌弱势群体，生动诠释“博爱中山”城市精神。

将消费者权益保护融入养老金融全链条，不仅实现了从风险补偿到价值创造的跨越，更探索出金融服务社会治理的新路径。让“金融向善”的力量持续转化为推动共同富裕的动能，在“老有颐养”的中国式现代化征程中，书写更有温度的国寿新答卷。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平