今年初，27岁的辽宁抚顺女孩林思言，辞掉老家的稳定工作，来到中山，一头扎进了家政服务行业。3月11日，是她接受专业培训的第5天。坐立言谈间，她努力让自己保持收腹开肩、双手交扣的良好仪态。经过学习，她将成为一名家庭管家。

近年来，中山市借大力实施“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程的东风，充分研究家政行业规律、市场供需等，致力于引导塑造“暖心、贴心、舒心”的家政服务行业氛围。在此背景下，中山家政服务行业也逐渐呈现出市场分层化、领域专业化、整体规范化等趋势。林思言等年轻从业者正在参与并影响这个行业的发展轨迹。

▋市场分层明显，高端家政服务跃出水面

随着经济社会的高速发展，家政服务行业逐渐实现市场分层和裂变，一个高低不等、丰俭由人的行业现象正在形成。

3月11日，在火炬开发区的王府管家高端家庭服务有限公司，总面积达5000平方米的技能理论教学区和家庭场景实践区里，百余名准家政服务师、准家庭管家正在接受专业培训。育婴、养老、烹饪等细分工种不一而足。

▲王府管家职业培训学校的咖啡师培训课。

据该公司副总经理梁辉文介绍，王府管家成立于2018年，拥有一支高学历、高素质、年轻化的服务团队，致力于为大众提供全方位的优质生活服务。“我们专门成立了培训学校，在全国范围招生，并长期聘请行业专家授课。一个最基础的家政服务师，至少要经过15天的不间断培训；而一个家庭管家，则要持续培训45天，考核通过后方能上岗。”

林思言就在这里接受培训。每天早七点到晚九点，是她固定的学习时间。她告诉记者，虽然很累，但收获很大。“我们每天学习的，都是生活中的小事。但要高效率、高质量做好这些小事，真的不容易。”林思言说。

此外。林思言告诉记者，他们的环境清洁执行5S标准，整理、整顿、清扫、清洁、素养缺一不可，细节具体到窗帘拉至同一水平线、纸巾盒纸巾少于1/3需及时补充等。除了可见的细节，这里的从业人员还要学会关怀他人、提供有温度的家政服务，“我以前大大咧咧不拘小节，现在细致柔和了许多。开玻璃门的时候，我会尽量向内侧拉，而不是往外推，以免不小心撞到人。”林思言说。

像林思言一样的年轻人，在王府管家并不少见。已有一年工作经验的家庭管家陈子聂，也是27岁，大学互联网专业毕业，退伍军人，学习能力强，多任务处理能力也强。“我等于是家政服务师和雇主之间的桥梁，每周固定上门一至两次，帮助家政服务师更好地服务雇主。”据陈子聂介绍，他现在同时服务着9个家庭，年收入在20-30万之间。

▋领域逐渐细分，“专而精”衍生更多可能性

家政服务行业的另一种分化发生在专业领域的维度。“大而全”不再是创业者们的唯一方向，“专而精”为整个行业衍生出更多可能性。

民源家政是一家深耕本土市场15年的家政公司。负责人杨华昌告诉记者，初创业时，他们也是提供家居清洁、煮饭带孩等综合型家居服务。直到2013年，杨华昌发现一方面传统家政竞争压力越来越大，另一方面养老护工的用人缺口也越来越大。“经常有客户找上门来，但大部分从业者因部分老人自理能力差、反应慢、情绪差等拒绝提供服务。就算少数从业者有意愿，却又不具备相对专业的护老技能。”这让杨华昌意识到，转型的时机到了。

于是，他在原公司业务基础上另辟一个养老分支，专门为有意愿从事养老护理的从业者提供技能培训，以及远高于普通家政的薪资。这成功吸引了大批从业者。截至目前，民源家政已有百人左右的养老护工团队，薪资多在8000-10000元之间。

杨华昌表示，尽管如此，目前市场供需差额依然很大，且从业者年龄普遍偏大，多在50岁以上。他希望随着市场的进一步发展、成熟，能有越来越多的人关注养老护工领域，并且愿意投身于此。

▋整体趋于规范，各项标准体系不断完善

在人们的普遍印象中，家政行业从业人员素质良莠不齐，特别是偶有发生的个别恶性事件，导致人们对家政行业存有偏见。

而在市政协委员、市家庭服务业会长、中山市真情家政创始人田丽看来，家政行业还存在着从业人员权益未有全方位保障、人力资源短缺、社会关注度不高、缺少靠得住叫得响的家政品牌等弊端。

随着粤港澳大湾区建设的逐步深入，中山也会进入更加开放、更加多元的快速发展期。家政服务行业的不断规范、不断成熟，会直接提升城市竞争力和市民幸福指数。目前，中山已启动家政服务业信用体系示范试点建设，制定出台6项家政行业标准，推出“香山家政”平台，12000多名家政从业人员注册，实现供需对接、评价公开；900多名星级家政人员获得“居家上门服务证”，行业和政府部门联合服务及监督。

“标准发布了，平台建设了，关键还要用得好。”据市人力资源和社会保障局有关负责人介绍，中山目前家政相关企业达3000家，比2019年增长102%；从业人员增至4万人，增长15%。“我们慢慢引导他们参照标准、执行标准，相信家政服务行业会实现提质扩容，实现变革式发展。”

近年来，我市一方面聚焦“一老一小”，构建家政人才体系，保障专业人才基础供给。2021年，中山职业院校新增高端家政类专业2个，开展家政类社会培训1.3万人次，超额完成省下达任务。另一方面聚焦群众急难愁盼，突破思路，把基层服务示范站、企业、协会、社区、技工院校、医养机构、培训机构串联起来，打造便民惠民的“15分钟家政服务圈”，以点带面、一体打包、就近解决群众的衣食住行家政需求。

如田丽所说，“家政工作是有温度的，行业建设是有力度的，未来发展是有高度的。”综观中山家政服务行业，在变革中趋于规范，在发展中呈现多样，可以相信的是，家政技能人才大有可为，也将大有作为。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 谭桂华
◆图+1/记者 缪晓剑
◆编辑： 陈家浩
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◆素材来源：中山日报