3月25日上午，中山市企业诉求“马上办”新闻发布会召开，市政务服务数据管理局、市市场监管局、板芙镇分别回答记者提问。

▎“中易办”服务市场主体超过52万家

据市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，为了优化中山营商环境，市政务服务数据管理局搭建了中易办企业综合服务平台。该平台深度整合省市两级政务服务资源，为全市企业提供诉求办理、政策推送、涉企服务的“一站式”综合服务。

在公众侧，依托“粤商通”APP打造中易办服务专区，开发“一企问、一企看、一企办、一企融”四个基本功能应用，涵盖诉求办理查询、政策资讯浏览、政务办事导航、融资贷款服务等高频涉企服务。在政务侧，依托“粤政易”APP开发中易办政府版，并在上述四个基本功能上增加企业挂点、政策推送、诉求督办、走访记录等政企沟通服务，力求企业服务越办越满意。

目前，中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。受理企业诉求近1.8万件，其中92.7%线上直接答复，8.3%通过平台转派至对口职能部门处理；整体办结率99.74%、企业满意率99%，切实把企业反映问题化解在萌芽、解决在初期。

▎改革力度加大行政再提速

市市场监管局四级调研员郑日东表示，自市委、市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，市市场监督管理局成立工作小组抽调精干力量，全天候对接该项工作，不断改革助推企业高质量发展。截至3月19日，共受理企业诉求工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。

其中2月25日，该局收到某企业《食品生产许可证》“新增蒸煮类糕点（年糕粽子等）”项目的紧急诉求，第一时间向市食品药品审评认证中心反馈。经研究讨论，相关部门确定了两套整改方案并告知企业，为企业后续的正常生产提供有力保障。该工单在一个自然日内办结，企业非常满意。市市场监管局在该过程中实现了镇街分局、市局、下属事业单位协调联动，积极响应“马上办”的工作要求。“马上办”实施以来，我们主动担当，积极作为，改革力度加大，行政再提速。”郑日东表示。

▎“4+2+1”工作模式推动“马上办”

板芙镇党委副书记张伟鹏介绍说，去年来，该镇积极构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。其中，“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台，全面提升服务精准度和高效率。

政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”。例如，某科技有限公司有韩国籍设备安装工程师需要入境，该镇在全市率先采取“2+12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境；获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，该镇协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，该镇与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 黄凡
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