“我想到眼科看病，请问找哪个专家比较好？”

“我做了CT检查，现在检查结果出来了，需要请医生解读一下，还需要预约吗？”

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4月15日上午，在中山市人民医院•市红十字会“爱心桥”服务热线办公室，市人民医院院长李斌飞穿着志愿者服装，一边耐心回答群众在热线里提出的问题。

▲李斌飞接听热线。

为把“我为群众办实事”落到实处，市人民医院与市红十字会合作，于2022年1月1日在院内设立了中山市人民医院•市红十字会“爱心桥”服务热线，为到医院就医的群众提供各种就医咨询志愿服务。

李斌飞表示，“爱心桥开通3个半月以来，参与服务的红十字志愿者有50多人，接访来电2000多个，最多的一天有60多个。来电越来越多，咨询问题的范围也越来越广，我们的热线做到了事事有回应，件件有落实，急群众所急，想群众所想。”

李斌飞翻开《中山市人民医院•市红十字会“爱心桥”服务热线工作指引》，记者看到，志愿者们把群众来电反映较多的医疗服务、体检保健服务、专项业务咨询等各方面问题分门别类归档，以提高热线回复效率。

热线开通以来，为群众解决了诸如核酸采样时间、地点，疫情下住院要带什么东西，核酸是否有中英文报告，医院有没有开展新冠疫苗和HPV疫苗接种等各种群众关切的问题。

“市人民医院作为中山最大、综合能力最强的公立医院，如何秉持开放的态度，让老百姓感受到我们的用心服务，让医护人员和管理人员更好地倾听老百姓真实声音，是医院领导班子一直在思考的问题。‘爱心桥’服务热线将作为医院党委将‘我为群众办实事’常态化的有效举措，以后院长每个月抽一天时间接听热线，倾听群众呼声，了解群众就医需求。”李斌飞表示，医院通过将“爱心桥”热线电话的服务力度升级，范围扩大，最大限度地体现公益为民的初心。

◆中山日报社编发中心
◆文：记者 周映夏 通讯员 唐柳青
◆图：记者 王云 
◆编辑：唐益 
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◆素材来源：中山日报