“以前以为只有线上才有无理由退货，没想到线下也有。门店入口处写着承诺退货的内容，看了以后，感觉在中山消费很放心！”近日，在苏宁易购大信店购买家电的陈先生，看到商场内有线下无理由退货的宣传标识如此感叹道。

事实上，“无理由退货”在中山早已扩大至线下实体店。记者从中山市消委会获悉，为切实加强消费者权益保护，近年来中山市消委会联合中山市文明办、中山市市场监管局广泛发动社会多方力量参与放心消费创建活动。截至2022年5月，全市共创建“放心消费承诺单位”2799家,“线下无理由退货承诺店”444家。

●“线下无理由退货承诺店”覆盖范围广

近年来，根据省消委会关于放心消费创建工作的统一部署，围绕人民群众“衣食住行”热点，中山市消委会联合中山市文明办、中山市市场监管局，从2020年起长期在全市范围内开展放心消费创建相关活动，积极推进创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。

市消委会秘书长谢辉介绍，两年来通过市镇两级广泛宣传，中山在30多个行业协会中广泛开展放心消费创建承诺活动，并结合“3.15”、食品安全周、诚信兴商月等重要节点动员信誉良好的商家和行业协会树立典范，以签约、宣誓、颁发公示牌、宣读倡议书、表彰示范单位等多种形式，倡导更广泛市场主体参与活动。截至2022年5月，全市共创建“放心消费承诺单位”2799家,“线下无理由退货承诺店”444家，至此全市承诺单位总数为3243家。

记者梳理《线下无理由退货承诺店名单》发现，承诺无理由退货的商家涉及超市、电器、装修、服装、食品、化妆品、医药等多个行业的知名品牌。例如，在超市行业有大润发、麦德龙、永旺、天虹、永辉等家喻户晓的品牌；在家电领域更有华为、苹果、TCL、苏宁、国美等国内外大品牌。

据悉，中山推行线下无理由退货承诺活动，鼓励线下实体店结合自身实际情况，按照有利于消费、有利于消费者的要求，制定线下无理由退货承诺指引，统一设计承诺标识，并在营业场所醒目位置明示统一标识、承诺内容、适用范围、实施细则。若市民在购物中，发现这些商家不信守承诺，也可以拨打监督电话进行监督投诉。

● 促进诚信经营，形成放心消费文化

那么，推进“线下无理由退货承诺店”给企业带来了怎样的变化，与广大消费者有何关联？

近日记者走访发现，大部分“线下无理由退货承诺店”都在商场醒目位置张贴着包括服务承诺、退换货管理规定的宣传内容。无理由退货的时间，最短为7天，最长的达到90天。

2020年3月，苏宁易购成为中山市线下无理由退货首批承诺单位。苏宁易购中山地区管理中心相关负责人吴舒媛介绍，消费者购买苏宁易购的产品并自确认收货次日起七日内，对于支持“七日无理由退货”且符合“完好”标准的商品，可以申请（发起）“七日无理由退货”。

她告诉记者：“成为中山市放心消费及线下无理由退货首批承诺单位，更进一步提升了消费者来苏宁购物的安全感和幸福感，让顾客更加愿意来苏宁易购购买家电，也进一步提升了公司自身的诚信建设与信用管理水平。”

随着“放心消费”品牌深入民心，越来越多的商家自愿加入到放心消费创建活动的行列中。麦德龙是2021年成为中山“线下无理由退货承诺店”的商家。麦德龙中山商场总经理陈松源表示：“商场一直以来就有无理由退货这一规则，于是在中山推行‘线下无理由退货承诺店’之初，便积极申请参与活动。除了数码产品、酒、奶粉等商品，消费者在商场内购买一般商品均可享受无理由全额退还。”

陈松源说：“该制度让消费者购物没有了后顾之忧，增加了商场的信誉度，更好地保护了消费者的合法权益，商城的满意度增加，复购率也随之增加，提升了商城的销售业绩。”

作为消费主体的市民对此表示称赞。市民李女士说：“我平时在淘宝购买商品，看中的就是线上7天无理由退货服务，如今线下商店也能无理由退货，并能做到放心消费承诺。可见，中山消费的安全度、舒适度越来越高了！我买东西也更加放心。”

“经营者立足诚信经营参加‘线下无理由退货承诺店’活动，主动作出承诺，自觉接受监督，是顺应居民消费提质转型升级新趋势的有效举措。”市消委会秘书长谢辉表示，通过开展放心消费创建活动，能够促进经营者文明诚信经营，充分调动经营者主动性，主动履行维护消费者权益第一责任；能够进一步畅通消费纠纷解决渠道，让消费者获得感不断增强；能够逐步形成放心消费的文化，让消费观念更加科学正确。

◆中山日报社编发中心
◆文：记者 袁婵 
◆编辑：王欣琳 
◆二审：朱晖 
◆三审：向才志 
◆素材来源：中山日报