“在我看来，政务服务是打造文明城市的重要力量，我们每个窗口工作人员都应该通过自己的言行举止、热忱服务助力精神文明建设。”8月17日，作为政务服务窗口的“形象代言人”，在谈及对文明城市的理解时，市政务服务中心咨询导办员李诗佩表达了这样的心声。据了解，为深化创文工作，近年来，市政务服务中心通过打造文明服务窗口，优化政务服务环境，助力文明服务创建，获得了“全国文明单位”称号。同时，市政务服务中心把创建全国文明单位工作与“数字政府”建设、“放管服”改革等工作紧密融合，以优质政务服务巩固提升全国文明单位创建成果，助力打造一流营商环境。

▋打造文明服务窗口，优化政务服务环境

“您好，请问有什么可以帮到您？”在市政务服务中心，身穿工作服的李诗佩正站在入口处，耐心地为前来办事的群众答疑解惑。

李诗佩介绍，她担任咨询导办员已经一年多了，之前，她总觉得咨询服务只需要做好解答和指引就可以了，但实际上这份工作所需要的耐心和真心，远超她当初的想象。有一次几位农民工想要起诉包工头拖欠工资，情绪比较激动。凭借暖心和细心的办事态度，她很好地完成了咨询导办服务，为农民工们解决难题提供了极大便利。

市政服务中心咨询导办员李诗佩（右）正在指引办事群众。

在市政务服务中心，像李诗佩这样的咨询导办员共有41名，设有11个咨询导办点、4个申报辅助区，6个投诉服务区（室）、4个自助网办区、1个志愿者服务总台，全方位做好企业、群众线上线下的贴心服务，加强与办事群众的沟通交流。市政务服务中心还会定期组织文明礼仪培训，要求政务服务做到“五心三声三一样”充分展示文明窗口形象，把政务服务“小窗口”变成促进文明行为的“大舞台”。

随着服务环境的不断提升，办事群众的满意度也越来越高。据统计，市政务服务中心基本每周都能收到2条群众的感谢留言。李诗佩动容地说，每每看到这一条条真挚的留言，听到一声声真诚的“谢谢”，她的内心就充满了力量。

▋提供文明优质服务，以文明力量为自身“充电”

在市政务服务中心内，两面有关“巾帼文明岗”的红色宣传墙十分显眼。市政务服务数据管理局指导监督科副科长、“巾帼文明岗”组长李琰介绍，疫情防控期间，女工们充分发挥先锋模范作用，积极参与大厅疫情防控工作，如每日提前30分钟到岗，加强大厅巡场，提醒群众保持1米以上距离、佩戴好口罩等。

▲中山市政务服务大厅学雷锋志愿服务点。

近年来，市政务服务中心除了以开展“巾帼文明岗”“青年文明号”等文明创建的契机，不断改善提升窗口单位服务条件外，还结合全国文明城市测评体系政务服务大厅标准，努力提升各项政务服务水平。同时，完善母婴室、无障碍卫生间等设施，加大适老化改造力度，让办事群众享受到“家”一样的温暖。

该中心还多频次开展“微笑服务”“文明有礼”等主题教育培训活动，同时，充分运用“学习强国”学习平台、市政务服务中心的LED显示屏等，广泛宣传习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义，强化公共文明引导，推动形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范。

▋结合“数字政府”建设，提升全国文明单位创建成果

2021年，市政务服务中心获评“全国文明单位”。为巩固提升这一创建成果，近年来，该中心把创建全国文明单位工作与“数字政府”建设、“放管服”改革等工作进行紧密融合，以优质政务服务助力打造一流营商环境。

李琰介绍，具体举措主要包括几个方面。一个是全面增强政务服务“一网通办”能力，积极推进政务服务“网上办”，创新打造粤系列“美丽中山”指尖服务专区，推动超过1600项服务“指尖办”，全市投放280台“粤智助”政务服务自助机，实现市镇村（居）三级全覆盖。“另一方面是积极推动政务服务‘跨域办’。目前我市已有450项高频服务实现‘全城通办’，超过290项服务实现‘省内通办’。”李琰表示，市政务服务中心还设立吐槽窗口、“办不成事”专窗和企业诉求“马上办”线上线下服务平台，创新推行政务服务“一跟到底”机制，着力解决企业和群众反映的突出问题。其中，企业诉求“马上办”平台上线至今解决诉求近2万件，企业诉求平均处理时长压缩至0.9天。

◆中山日报社编发中心
◆文：记者 付陈陈
◆图：记者 冯明旻 
◆见习编辑：赖彤瑶 
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◆素材来源：中山日报