“宝宝真厉害，小腿抬这么高呢，好有力气。”见到中山市红珊月嫂服务有限公司（以下简称“红珊月嫂”）育婴员刘天宝时，她正在红珊月嫂的培训中心对着宝宝模型练习抚触技巧，手上动作娴熟温柔，还不断用语言与“宝宝”亲切互动，十分专业。

记者了解到，红珊月嫂是中山市首批3家“南粤家政”基层服务示范站之一，示范站以提供优质高效的家政服务为己任，践行“家政服务，服务万家”的服务理念，努力打造“15分钟家政服务圈”，实现群众在家门口享受优质家政服务。目前，在市人社局的牵头组织下，中山已建成25个基层服务示范站，根据日前发布的《中山市促进家政服务业高质量发展“十四五”行动方案（2022年-2025年）》，到今年底，中山将累计建设基层家政服务站50个。同时，市人社局已向900多名星级家政人员发放“居家上门服务证（诚信服务卡）”，今年49岁的刘天宝便是其中之一。

诚实守信成为家政人员基本信条

2012年，负责销售床上用品的刘天宝所在公司因经营不善倒闭，她便赋闲在家。“朋友看我经济压力大，便问我要不要和她一起做家政服务，帮忙带带小朋友。”在销售员的工作中，刘天宝练就了细心周到的服务能力。凭借此，刘天宝在家政服务行业如鱼得水，“我很喜欢小朋友，在没进入红珊之前，0到2岁的小朋友我都带过，客户都夸我的服务好，令他们十分放心。”刘天宝说，时间久了，大家都亲切地叫她“宝姨”。

在一次送孩子上学返回途中，宝姨偶然看到红珊月嫂正在招聘，便鼓足信心朝里走去，“那时候刚好二胎政策开放，我此前又积攒了不少经验，认为这是提升自己的一次宝贵机会。”宝姨说，家政服务行业十分注重诚信建设，在入职时，红珊月嫂会通过商务部业务系统进行人证合一查验每个人的无犯罪证明和征信记录，确保诚实守信成为家政服务人员的基本信条。

在红珊月嫂，宝姨接受了为期20天的系统培训，包括理论课程部分的母婴护理、母乳指导、居家安全、营养膳食等，以及实操课程的月子餐制作、母婴护理等，“培训结束后，我们会进行理论课程和实操课程的考试，任何一个不达标都要重新培训才能上岗。”宝姨说，结束居家上门服务后，客户还会对他们的问题进行反馈，依此不断再培训、再提升，用过硬专业实力赢得客户。

刘天宝在红珊月嫂的培训中心对着宝宝模型练习抚触技巧。

用细心、耐心换客户安心、放心

凭借着好服务，近几年宝姨服务过的近50个家庭都对她好评如潮。不少家庭熟知宝姨后，还将她介绍给自己的亲朋好友，帮忙照顾襁褓之中的孩子。宝妈王女士就是其中一员。

今年3月初，宝妈王女士的妹妹也产下了二胎宝宝，“王女士说觉得很放心将宝宝给我照顾，就把我介绍到她妹妹家里继续服务。”宝姨说。作为24小时住家育婴员，宝姨对待自己的工作从不懈怠。为了夜里照顾好宝宝，宝姨每两个小时起床查看一次宝宝情况，唤醒宝妈喂奶、拍嗝、更换尿不湿、哄睡……除了细心服务，耐心对于家政人员也尤为重要。“小王女士是家婆陪着照顾，但老人与我们科学坐月子的理念总有些相悖的地方，这时候我们就要耐心沟通。”能够轻易说服老人，也在于宝姨平时十分注重将流程服务透明化。在工作时，宝姨会时刻让对方知道自己在做什么、为什么要这么做，这为客户选择宝姨、认可宝姨夯实了信任根基。

今年5月，宝姨在2022年中山市东区街道“南粤家政”技能竞赛中斩获一等奖，并在中山市第二届“南粤家政”(香山工匠、巾帼风采）技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛中山选拔赛荣获优胜奖，“未来，我将继续用好为人诚实守信、专业知识扎实、善于沟通协调三大‘法宝’，用心用情服务好客户，赢得客户信任。”宝姨说。

◆中山日报社编发中心
◆文：见习记者 江慎诺 实习生 潘琰
◆图：记者 缪晓剑 
◆编辑：侯海影
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◆素材来源：中山日报