8月24日，2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估结果揭晓。继去年市政务服务中心获评市级政务服务标杆大厅，小榄镇获评区县级标杆大厅之后，中山今年又有3个政务服务中心上榜。其中，翠亨新区政务服务中心获评县（区）级标杆政务服务中心，东凤镇政务服务中心以及火炬开发区政务服务中心获评县（区）级标杆培育政务服务中心。

翠亨新区政务服务中心：
推动首批深中政务服务事项“跨城通办”落地

翠亨新区政务服务中心位于翠亨国际科创中心4栋首层，与中山国际人才港一体化建设，场地面积超过3200平方米。该中心在中山市率先推行导办代办服务模式，组织全区业务部门、村（社区）开展导办代办业务专题培训，为新区重点项目、重点企业、高层次人才和重点群众（老年人、残疾人等）提供保姆式“一对一”贴心导办代办服务。

▲翠亨新区政务服务中心。

“引入数字化力量是新区政务服务提速的一项重要抓手。”据相关负责人介绍，该中心牵头搭建了“1+N”政企沟通服务体系，即通过建立1个覆盖全区重点企业和所有职能部门的微信交流群和N个重点企业专属服务联系群，组建新区部门、村（社区）政务服务工作群，形成了便捷高效的政企沟通渠道。此外，深入开展政务服务事项免证办，通过电子证照应用、数据共享核验等方式，推动更多政务服务事项“只跑一次”或“一次不跑”。

当下，中山正全力建设广东省珠江口东西两岸融合互动发展改革创新实验区。在行政审批、服务效能、惠企政策等方面全面对标学习深圳，逐项比对、优化提升。翠亨新区政务服务中心则成为探索创新的重要实践者。

相关负责人表示，目前该中心已实现与深圳宝安区、龙华区的首批政务服务事项“跨城通办”，可直接办理深圳地区事项超过228项，让深圳企业群众能同步办理两地政务服务事项，实现“无感漫游”。

火炬开发区政务服务中心：
“一站式”办理1129个服务事项

科学的环绕式布局、清晰的导视指引、入口处配有智能感温道闸……走进火炬开发区政务服务中心，现场管理井然有序。据该中心有关负责人介绍，目前中心共设98个办事窗口，进驻人员约300人；设有投资项目专区、民生事项专区、商事登记专区、“马上办”专区等11个主题服务区，进驻职能部门21个，可“一站式”办理1129个服务事项。

▲火炬开发区政务服务中心。

2021年，该中心优化行政审批事项179项，事项办理时限平均压缩比例为76%。推行工程建设项目“一窗通办”，政府投资、社会投资项目审批时限统一压缩至39个工作日。实现企业开办“一网”“一窗”通办通取，企业设立最快半天办结。254个涉企事项将承诺时限压减至1天。实施承诺制审批、容缺受理，并联审批等审批机制创新，实现最快16分钟的新速度，让“拿地即动工”从个案走向常态。实现32项事项“一件事一次办”，业务办理量居全市前列。

“作为试点单位，我中心颁发了全市第一本农村‘房地一体’不动产权证，首推居住证简易签，惠及群众上万人次。”该名负责人介绍，该中心还创新性地把200多项高频事项的办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示，线上线下融合落地，方便群众企业办事。

据统计，2021年，火炬开发区政务服务中心共接待群众88万人次，共办理业务73万宗，办结率达100%。

东凤镇政务服务中心：
全镇14个村（居）开设“一窗通办”窗口

东凤镇政务服务中心总面积约3000平方米，配套约8万平方米的室外广场，进驻23个部门单位59个对外服务窗口，设置自助办理、咨询导办等8个功能区域，可“一站式”办理全镇631个政务服务事项，日均接待群众1000余人。

▲东凤镇政务服务中心。

为高标准打造政务服务“新名片”，该中心对标省级标杆中心评估指标，通过优化标志标识、完善便民设施、增设呼叫专铃、升级绿色通道，进一步消除服务盲区，打造更贴心暖心的办事环境。此外，不断拓展服务广度和深度，在全镇14个村（居）开设“一窗通办”窗口。建立健全17项管理考核制度，切实落实“首问责任制”“一次性告知”等服务机制，拓展“一件事一次办”项目清单，努力打造一流窗口政务服务。

据介绍，结合“数字政府”建设，该中心通过加快推进政务服务线上线下融合，大力推广“自助办”“指尖办”“网上办”“不见面审批”等政务服务模式，奋力跑出政务服务“新速度”。同时，高质量建设企业（人才）管家服务中心，精准打造企业和人才“VIP通道”。从预约、办件、监管等数据多维度分析，实现服务资源高效配置、政务效能智慧监管，群众等候和办事时间持续压减。

◆中山日报社编发中心
◆文：记者 付陈陈 何腾江 通讯员 姚泳诗 王锡炎
◆图：通讯员提供 
◆编辑：王欣琳 
◆二审：曾淑花 
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◆素材来源：中山日报