“今年‘双十一’，我们在11月1日至11日的销售额接近6亿元，同比增长了20%。”“今年我们的目标是‘双十一’销量增长53%。”……11月11日，记者走进了格兰仕中山基地、荣电集团等黄圃镇的家电龙头企业的直播间，企业的电商负责人纷纷表示，对今年“双十一”的成绩充满信心。据了解，当前，黄圃镇正在实施网商提升的计划，通过培育一批电商龙头企业，让家电产业往电商等新业态上发力，深度参与到国内国际双循环。

 数据化运营助力取得亮眼成绩

走进格兰仕中山基地电子商务部，与“双十一”相关的标语随处可见，多名身穿红色文化衫的主播活跃在电商直播间，进行健康家电烹饪直播、健康家电试用以及各种满减、半价优惠等福利讲解，呈现出一派繁华热闹的销售场景。

格兰仕主播正在直播带货。记者 文波 摄

记者了解到， 格兰仕全网整体销售业绩亮眼，截至11月11日上午10点，整体销售额同比增长20%。其中，销售最火爆的一款微波炉销量超过10万台。此外，在天猫渠道，格兰仕官方旗舰店也位列微波炉行业店铺第一名。

据格兰仕集团电子商务部负责人刘丁铭介绍，今年“双十一”取得的亮眼成绩背后，离不开格兰仕多年来用心打造的数据化运营，其中数据化客服体系表现突出，使得客服咨询转化率较往年提升50%以上，整体成绩处于行业领先地位。“今年是我们参与的第14个‘双十一’了，从原来的单向培训、上岗接待改为现在的数据化运营，我们通过以往的基础数据形成一个模拟客服系统，并用于电商客服上岗前的培训，进一步提高我们客服回复消费者信息的速度，更有针对性地解决消费者的疑惑，从而提升咨询到最终下订单的转换率。”刘丁铭进一步介绍。

新赛道助企业跑出“加速度”

当天的同一时间，荣电集团的多个电商平台直播间内也正在进行“双十一”的最后冲刺。作为黄圃镇电商的龙头企业，荣电集团今年实现逆势增长，1至9月销售总额比去年同期增长152%。今年，荣电集团企业参与“双十一”销售产品共560余款，预计“双十一”销售目标为2.6亿元，同比增长53%。

荣电集团的主播正在直播带货。记者 文波 摄

荣电集团价值链副总经理、电商部总经理刘志新介绍了“双十一”的两个重点销售时间段：10月31日20时到24时和11月10日20时到24时。“我们会在小红书、抖音等多平台宣传，提高商品的曝光度，同时做好产品预售活动，争取在这两个时间点上获得更多订单。”刘志新介绍说，“双十一”热度预计持续到11月15日，集团电商平台还会继续加大促销力度，充分利用“双十一”活动优势。

记者了解到，通过发展电商，越来越多像格兰仕、荣电集团这样的老牌家电企业“跑”进新的赛道。如欧莱克，已是一家集自主生产、工业设计、产品研发于一体的，拥有品牌视觉、营销运营、供应链等成熟部门架构的电商企业。欧莱克从今年9月份开始便紧锣密鼓地备战“双十一”，预计今年“双十一”销售额将突破3300万，同比增长40%以上。

黄圃镇：通过“网商提升”拓宽产业赛道

据了解，为了让更多的家电龙头企业打破传统营销增长乏力的困境，黄圃镇近年通过“网商提升”的计划，为企业发展电商等提供便利条件。

黄圃镇党委书记梁泳辉在受访时表示，近年，黄圃镇建设黄圃家电科创中心，大力发展生产性服务业，培育电商等新业态，引进数字化转型平台、工业设计中心和亿元级电商平台等企业20家，同时积极开展一系列稳企扶企助企的措施助力电商发展。仅今年，黄圃镇就盘活了2.1万平方米镇属旧物业，建设黄圃家电科创中心，目前已引入家电龙头企业荣事达以及数字化转型平台、工业设计中心和电商企业超过20多家，其中亿元级电商平台6家。其中，前三季度，欧莱克、荣事达等2个家亿元级企业销售额分别增长113.6%、152.1%。

梁泳辉表示，黄圃镇接下来还将引进更多的家电互联网龙头企业。依托荣电集团3U产业园，以京东、欧莱克、荣电为重点，培育一批电商龙头企业，发展跨境电商，深度参与国内国际双循环。一方面，通过电商政策宣讲、电商服务机构帮扶等形式推进企业加快电商业务开拓，拓宽销售渠道。另一方面，通过校企合作推进电商人才保障，为企业提供电商人才和电商解决方案。同时，黄圃镇还将完善电商物流配送服务，加强物流设施保障，提升企业电商物流周转效率。

编辑 陈家浩  二审 陈彦  三审 苏小红