民生无小事，有事记者帮！2022年6月28日，中山+“记者帮办”平台（平台入口）正式上线！如您在生活中遇到麻烦事、烦心事、困难事、不平事……请上平台报料，我们将竭力为您服务，帮忙解决问题。

近日，在中山务工的尹先生向中山+“记者帮办”平台求助称，自己10岁的儿子在家长不知情的情况下，往5款游戏中充值了6.2万元。其中3款游戏的运营公司已进行部分退款，一家游戏公司正协调中，但有一家游戏运营方广东欢太科技公司拒绝退款。该公司客服工作人员告诉记者，涉事账号是成年人信息，目前家长提供的材料，系统尚无法证明充值是未成年人行为。

充值5款游戏1家公司拒退款

7月4日，尹先生告诉记者，5月11日他发现自己银行账户内的余额少了6.2万元，通过查看消费记录才发现，4月4日到5月10日被5款游戏多次扣款，每次交易金额多的数百元，少的数十元。

“我当时发现钱不见了还在老家报了警，结果发现是我儿子充值了游戏。”尹先生介绍，自己常年在中山打工，孩子则是在四川老家由爷爷奶奶照看，用奶奶的手机玩游戏。该手机微信绑定的是尹先生的银行卡，游戏账号则是用尹先生的身份证信息注册。

尹先生提供的4—5月微信支出排行榜显示，儿子充值的5款游戏的运营方分别为深圳腾讯天游、广东欢太科技、闪玩游戏、乐逗游戏、北京龙威，分别支付了29118元、23632.5元、3010元、1332元、5176元。

​尹先生介绍，他向5款游戏的运营方提交了包括不在四川的工作证明、家庭情况证明、支付截图等申诉退款材料，其中深圳腾讯天游、闪玩游戏、乐逗游戏三款游戏的运营方分别以总金额90%、90%、80%退款，总计退款29125.6元。北京龙威正在协调退款，广东欢太科技则直接拒绝退款。

尹先生表示>>>

“父母都70多岁了，母亲3年前还做过胃癌手术，如今一直在吃药控制病情。小孩充值的钱都是老人的救命钱，真的希望这家公司能退款。”

游戏客服：无法证明是未成年人操作

7月4日记者致电广东欢太科技游戏客服。客服称：“尹先生反馈的账号信息是实名认证的，注册是一位成年人，消费过程也是通过密码支付的，我们系统审核无法确认是否为未成年人充值。”

7月5日上午尹先生接到了客服经理的来电。对方表示，平台只能识别账号认证的信息，无法监控是谁在操作手机，尹先生此前提交的材料不足以证明是未成年人操作，目前仍无法退款。

律师：可通过诉讼途径解决

中山凯行律师事务所律师梁友明介绍，8岁以上未成年人进行大额消费在得不到监护人认可的情况下，一般属于无效民事行为，商家应当退还。但此情况家长需完成基本举证，证明实际消费是未成年子女进行的。

在本案例中，家长不仅仅需要证实账号是未成年人在操作，更重要是证实充值时是未成年人在操作。考虑到家长取证存在难度，商家拒不退款，家长可寻求投诉或者诉讼途径解决。

市消委会提醒：家长应当加强孩子的网络教育

中山市消委会办公室主任谢辉表示，近年来，关于未成年人沉迷网络游戏的案例屡见不鲜，沉迷网络游戏引起的问题也层出不穷。解决未成年人网络游戏相关纠纷，一方面，网络平台经营者应当充分承担相应的社会责任，严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求，特别是要加强注册账号、登录游戏、支付费用等环节的身份核验甄别力度，切实加强对未成年人的保护。

​另一方面，父母应当履行好监护责任，加强对未成年人健康合理使用网络的教育与引导，应当采取手机指纹或人脸识别解锁功能、开通消费提醒、关闭小额免密支付功能，严格控制未成年人过度使用手机。

尹先生能否成功退款？中山+“记者帮办”栏目将持续关注。

编辑 曾嘉慧 二审 曾淑花  三审 陈浩勤