记者近日采访获悉，为更好地提升中山社会救助的关爱服务水平，2023年以来，中山市民政局聚焦困难群体在基本生活、教育、就业、住房等方面的问题，整合城乡社会工作者、“双百”社工、志愿者和社区网格员等力量，建立困难群众“7+6+N”分类关爱服务长效机制，通过梳理不同职能部门“救助清单”，让政策和服务更好地找到有需要的人，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

救助服务主动找上门

芬姨家住民众街道，其丈夫患有癌症等多种疾病，卧病在床。近年来，芬姨辞去工作独自照顾丈夫起居。一家人的日常开销和医疗支出仅靠儿子工厂打工的微薄收入维持。看到芬姨家庭符合申请临时救助的条件却没有申请，民众街道“双百”社工冯银珍和同事来到她家中了解情况。

芬姨的家是老式的二层民房，环境老旧。见到社工来访，芬姨热情地迎接他们，与社工交流家中情况。但当社工建议她申请临时困难救助时，芬姨却面露难色，不愿申请。

“后来，我们隔三差五家访慰问，她才慢慢敞开了心扉。”冯银珍说，原来是芬姨担心申请了临时救助，会对孩子未来就业或置业贷款等带来障碍。对此，冯银珍和社区民政工作者带着政策文件一条一条予以解读，打消了芬姨的顾虑。此外，社工还为她照护瘫痪丈夫提供情绪疏导和情感支持。

“没想到现在政府服务这么好。我们对政策不了解，还主动上门解释。”芬姨表示，感觉心里的石头放下了，整个人也轻松多了。

芬姨的情况不是个例。东凤镇57岁的南叔未婚独居，是一名低保对象，患有肾功能不全、贫血、痛风等基础疾病，社工家访时发现他的左脚已经处于腐烂状态。由于之前的治疗效果不理想，南叔一直拒绝就医。近期病情逐渐加深，他每天只能依靠止痛药物缓解疼痛。

“再拖下去有生命危险。”东凤镇“双百”社工上门家访时，找了许多医疗科普视频做通南叔的心理工作。针对后续的照料问题，社工也找到了其兄弟姐妹和侄子，重建社会支持网络，并链接了医院绿色通道为其手术。如今南叔已顺利完成了手术，逐渐恢复自理能力。

东凤镇“双百”社工上门探望南叔。 通讯员供图

分类救助服务更暖心

今年以来，中山将民政服务对象划分为7类困难群体，实施探访慰问、生活帮扶、教育帮扶、就业帮扶、医疗帮扶、住房帮扶等6类关爱帮扶服务和助洁、助餐、助医、助行、助急、育幼托管、心理疏导、精神慰藉、康复护理、健康安全管理、生活能力提升等N类社会帮扶服务。截至目前，全市共排查出7类对象14909人，收集有效诉求352个，均已妥善解决。

“困难群众在求助方面的及时性要求是非常强的。同时，碍于信息不对称、传统观念等原因，他们对自身可以享受哪些政策和服务又往往不够清楚。”东凤镇公共服务办工作人员李菊阳说，自从建立“7+6+N”分类关爱服务长效机制后，帮助困难群众更有操作性和针对性。

据介绍，该机制一方面以需求为导向，分类精准地实施救助帮扶；另一方面有效发动了基层民政干部、“双百”社工、群众自治组织、业委会、社区网格员等力量，建立探访帮扶队伍284支。对于暂时缺乏相应救助政策和志愿的，及时启动中山市困难群众基本生活保障工作联席会议个案研究解决，实现应帮尽帮、应救尽救。

中山市民政局社会救助和慈善事业科相关负责人告诉记者，通过多年发展，中山分层分类的社会救助体系日趋健全，慈善事业长足发展，不同社会爱心团体也为困难群众提供许多帮扶服务。“可以说，中山该有的政策基本有了，服务也足够多元化。但这些政策和服务要找到有需要的人，才能更好地传递党和政府的温暖，让老百姓受益。”

编辑  陈彦 二审 朱晖  三审 苏小红