2023年，中山市物业管理行业志愿服务总队持续开展文明实践志愿服务活动，在政策宣讲、生态环境保护、关爱弱势群体、无偿献血、社区邻里和谐等方面发挥了积极作用。据市物业管理行业协会秘书长翁冠超介绍，目前总队属下共有152支志愿服务分队，注册志愿者2500多名，累计公益服务时数超49000小时。

持续开展长者服务
关爱长者生活

80岁高龄的业主阿姨，每周需要定时去医院检查，因为轮椅上下楼不方便，中山市物业管理行业宇宏物业志愿服务队的志愿者每次都帮助阿姨把轮椅从家搬到负一楼，又把轮椅从负一楼搬回家。陪老人聊天、散步，送餐上门、日常家电维修、定期回访，这些点点滴滴的小事，让火炬开发区健康花城的业主和物业志愿服务队之间，建立起温馨的联结。

宇宏物业志愿服务队现有47名志愿者，作为安保经理的李垒也是志愿服务队的一员。他积极带头参加普法宣讲、长者义诊、公共服务等新时代文明实践志愿服务活动。特别是2023年7月小区开展“物业+养老”项目以来，李垒参与到长者饭堂派餐志愿服务中，累计服务时数325小时，总服务人次近3600人次。凭借出色的志愿服务，李垒获评为中山市物业管理行业协会2023年优秀志愿者。

通过积极主动服务业主，志愿服务队赢得了广泛信任，除了物业工作人员，还有业主参与到志愿服务队的工作中。“志愿服务是我们对文明的实践，更多人参与进来，小区就会更加文明。”李垒说，在日复一日立足业主需求的服务中，志愿服务队也成为了业主心中可靠的伙伴，遇到问题，他们会第一时间寻求志愿服务队的帮助，志愿者也会第一时间做好服务。

“看到老人下楼晒太阳，我们经常去和他们聊天。有时候一两天没见到人，我们会打电话或者上门走访，确认老人的安全。”李垒讲述道，“志愿服务的意义并不在于收到对方的感谢，更多的是让他们生活得更舒心，切实帮助到他们。”

以多彩社区文化活动
拉近业主距离

楼上的业主养狗，引来了楼下业主的反感，中山市广联物业管理有限公司不断收到楼下业主的投诉。端午节，小区举行陆地划龙舟活动，楼上楼下的业主都报名参加，被分到一组成为队友，比赛结束之后，矛盾不断的两人从心底里认可了对方。双方表示会互相理解，问题迎刃而解。

作为中山市物业管理行业广联物业志愿服务分队的一员，高弋洪已经参与志愿服务三年，每年都积极筹划和参加各类特色社区文化志愿活动，营造温馨和谐的小区氛围，传播关爱和温情，受到了广大群众的好评和支持，高弋洪也获评为中山市物业管理行业协会2023年优秀志愿者。

“大部分业主之间是不认识的，但是社区文化活动会把大家联合起来，增进邻里之间的沟通。这样，在往后的生活中，大家也会彼此多一些帮助和理解。”为了提高业主的参与度，高弋洪和同事策划了丰富多彩的活动，比如冬至送姜茶和汤圆、重阳节慰问独居老人、中秋节举行大型游园活动等。

在一次又一次的活动中，业主之间增进了了解，投诉减少，矛盾消解，社区里“人情味”更加浓厚。高弋洪说：“我相信，只要人与人之间多沟通，就能将心比心。”

入户居家安全检查
切实解决群众问题

在一次“幸福微家”入户检修电线的志愿服务中，北溪社区居民方叔的家给袁拥军留下了深刻印象。方叔家的电线是上世纪70年代的铝线，电灯开关还用着老式拉的灯绳，屋内没有其他家电。“一看到，我就迫切想帮他修好线路。”于是，袁拥军和其他志愿者帮方叔换了电灯开关，加装了卫生间的灯，排除了所有用电安全隐患。

袁拥军是中山市物业管理行业设施设备志愿服务分队副队长。作为“幸福微家”志愿服务项目代表，他和一群物业工程专业的志愿者多次落户，帮助他们排查居家安全问题，普及居家安全知识。“在设施设备志愿服务上，我们组建了13支队伍，覆盖了13个镇街，对每个镇街的困难家庭进行入户安全检查和线路检查，以及安全用电、用水、用气知识的宣传。”袁拥军介绍说。

自2023年7月“幸福微家”居家安全志愿服务开展以来，设施设备志愿服务分队共出动志愿者212人次，为200户困难家庭送去温暖，切实解决问题510次，志愿服务时数达700小时，受到了社会各界和服务对象的广泛好评，也因此被评为中山市物业管理行业协会2023年优秀志愿服务分队。

通过入户走访，袁拥军和其他志愿者了解到群众对于家电和线路维修的需求非常大。“如果有更多物业公司和企业参与进来，我们就能为更多困难家庭解决实际问题。今年我们的目标就是扩大队伍，帮助更多群众。”

编辑 曾淑花   二审 朱晖  三审 陈浩勤