当清晨的第一缕阳光照亮这座城市，快递员周小洪早已开始了一天的工作。自2011年从事快递行业以来，来自江西的周小洪始终保持着“零投诉”的纪录，并带领团队打造出中山韵达首个连年派件零投诉、客户满意度百分百的站点。2023年，他曾两次穿着快递服步入人民大会堂，一次捧回了全国五一劳动奖章，一次作为代表参加中国工会第十八次全国代表大会，为群体权益发声。前不久，他还获评了“广东好人（敬业奉献类）”，职业生涯的荣誉簿上再添新章。

周小洪接受记者采访。记者 冯明旻 摄

想客户之所想
急客户之所急

1月9日早上7点，周小洪像往常一样来到韵达速递有限公司东区城东分部网点，待从分拨中心驶来的蓝色卡车抵达后，他便开始卸货、分拣、扫描、装车，动作十分娴熟。

“地址最远的，要放在最底下，最近的就放在最上面，方便我们按线路派送。”周小洪一边分享着装车“要领”，一边认真整理着即将派送的快递。对于有着东区街道“活地图”之称的他而言，如何合理地安排派送顺序，选择哪条派送路线更为便捷、高效，他几乎“门儿清”，因此他总能以最快的速度完成当天的工作。

做事细心、热心善良、勤恳踏实，是客户对周小洪的评价。有客户经常寄送易碎品，很多网点都不愿意接单，周小洪每次都会仔细地将快递包裹好再寄出去。如今，这个客户从东区街道搬到了西区街道，还经常驱车到服务网点找他寄件。

还有一位客户考取了中山公务员，急需身份证办理入职手续，家人将身份证从东北老家寄过来的时候，因为投递地址填写得不详细，快递一直滞留在分拨中心。眼看入职期限马上就要到了，得知情况后的周小洪立刻赶往分拨中心，从下午一直找到半夜，才从堆成小山状的快递中找到包裹，顺利帮助客户入职。

“我们寄送的不仅是一份快递，更是客户沉甸甸的信任。”从业13年来，周小洪想客户之所想，急客户之所急，把工作做细致，做到了无投诉、无纠纷。

用耐心化解纠纷
用真诚赢得尊重

作为服务行业的从业者，在与客户接触的过程中，难免会受些委屈。有一次，一位60多岁的客户，花几百元网购了一把手提琴。周小洪送货上门后，老人家迫不及待地打开快递，却发现只有空琴盒。

“当时老人家情绪激动，以为是我们弄丢了快递，打算报警处理。”周小洪虽然感觉很憋屈，但还是耐着性子不断安抚老人，帮助老人查看购买记录，结果发现受商家图片误导，老人购买的只是琴盒。最后，周小洪提出解决办法，协助老人退货挽回损失，问题迎刃而解。

在日常的工作中，类似的事情几乎每天都会发生，有时客户不在家，快递送到了家人手上，也会引发客户的不满；有时因为商家发货问题造成两种商品无法同时送达，客户也会误认为是快递员的失误。每当面对这种情况时，他和同事们都会耐心向对方解释，并给出解决方案，用真诚赢得客户的尊重。

2014年，凭借出色的工作表现，周小洪成为了该网点的站长。为了更好地胜任新岗位，只有高中学历的他坚持通过学习提升职业技能水平，不但考取了快递员中级资格，还学习了工商管理课程。同时，他带领团队不断提升整体素质，为客户提供优质高效的快递服务。在周小洪的带领下，他所在的站点成为中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点。

职业不分贵贱
努力就能被认可

由于爱岗敬业，责任心强，周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表，还先后获得广东省五一劳动奖章、广东邮政快递行业“最美快递员”、全国五一劳动奖章等荣誉。2023年，他还两次身穿快递员工作服走进了人民大会堂。

“当我站在人民大会堂接受表彰的那一刻，我发现，职业不分贵贱，就算是快递小哥，只要够努力，也会被全国人民认可。”周小洪说，自那以后，他对自己的职业有了更深的认同感，整个人也变得更加自信。

对于此次获评“广东好人（敬业奉献类）”，周小洪表示，既是荣誉也是鞭策。未来除了继续带领团队用心送好每一份快递，他希望能做一些更有意义、更有价值的事。

“近年来，社会各界对快递行业越来重视，出台了许多政策，能够为快递员提供各种暖心服务的‘蜂享驿站’也越来越多，这让我们深受感动。”周小洪说，然而，由于相关法规尚待完善，快递员仍然承担着来自客户端与商家端的大部分压力。小区应集中设置快递分发区域，快递行业的诚信体系建设等问题，也都急需解决。未来，他将围绕这些重点问题，履行自身的责任，为助力行业健康规范发展、守护市民的美好生活贡献一份力量。

编辑 汪佳  二审 王欣琳  三审 吴森林