“做慈善也得高质量发展，真诚做好‘质量’是我的店铺高销量的唯一办法。福彩是服务行业，销量只能靠服务，没别的诀窍。”中山坦洲镇福彩44110646投注站的经营者刘伟文，面对着到来的彩民脸上总洋溢着笑容。

刘伟文规范地向彩友递过双色球彩票。

2021年12月，正值疫情期间，祖籍梅州的刘伟文正式开始经营投注站。刘伟文用真诚的心和高质量的服务提高了销量，也赢得了口碑，让站点从开始的门可罗雀到现在有固定的客户群，近悦远来，销量已位居全市前列。

“刚好遇到彩票中心有申请的名额，我就从劳动密集型、低附加值的行业转型。经营这家福彩投注站，我运用了工厂管理模式。”有着工厂管理和五年彩票销售经验的刘伟文在经营上特别注重服务，在他看来，只有做好服务才能以质取胜。

用心经营让销量“出圈”

为了保持投注站内环境的整洁，刘伟文每天都仔细地搞好卫生。站里张贴着中奖的喜报和双色球开奖号码的走势图，十几个小时的营业时间里，站里的LED光管和空调一直开着，摆设的绿植与北欧风格的座椅相映成趣，在这一个敞亮舒适、值得信赖的好地方，彩友与刘伟文打成一片。

“真诚是彩票保持销量的唯一秘诀。”为做好福彩事业，刘伟文主动同彩民交流，拉近与彩民距离，同时坚持学习掌握一定的彩票专业知识，熟知各种玩法，力求对待不同的客人可以准确、快速给出有针对性的方案，取得彩民的信任。

真诚服务是唯一的“流量密码”

“中了28万大奖的彩民是通过微信转账购买出票的，中奖后也是全权委托我到彩票中心帮忙领奖的。我很感谢彩友对我的信任。” 用心经营投注站，全心全意服务好每一位彩友，是刘伟文对自己最基本的要求。

譬如，有的彩民行动不便，只能坐着电动轮椅前来购彩，面对店铺前的台阶犯了难。每每见状，刘伟文会第一时间跑过去接过彩民的彩票钱，再转身回到店内打出彩票，拿着彩票到门口双手递送，让上门的彩民倍感温暖。这些小细节，是刘伟文作为福彩人展现的职业规范与担当。

难能可贵的是，对一些大额投注的或冲动型彩友，刘伟文在了解其经济状况的基础上，会耐心劝导他们不要盲目消费，要端正心态，量力而行，理性购彩，重玩轻博，让其做到细水长流，不伤元气，玩得舒心。一些彩友不理解，认为他有钱不赚，多管闲事，但刘伟文不以为然，他觉得这是“责任福彩”应该做的。

干一行，爱一行。中山福彩人刘伟文以一腔热忱将爱心与幸运相连，将满满的爱倾注到了站点和彩友身上，以真诚谱写公益事业高质量发展的新篇章。

◆文字：苏鹏蕴

◆编辑：张言良◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平