2025年，中山市东区街道以“数字赋能、精准服务”为核心，通过人员、技术、服务三大升级工程，创新打造“科技+服务”双驱动的退役军人服务模式，助力退役军人保障体系现代化建设。

01人才升级：跨领域培训矩阵赋能服务队伍

东区街道组建信息化专家与退役军人骨干联合培训团队，开展大数据分析、AI应用等课程，采用“理论+实操”模式，通过智能客服系统模拟实战，提升人员数字化服务能力。目前，服务队伍已实现“零基础”到“熟练工”的跨越，通过“AI辅助办公能力认证”培训，推动服务流程全面数字化。

02科技升级：AI系统构建智慧服务生态

街道推出“AI政策精准服务系统”，整合全国及地方退役军人政策，构建动态知识库，并通过智能机器人、手机端“AI老班长”实现7×24小时智能咨询，响应速度达0.8秒，准确率85%。同时，创新“五位一体智能服务矩阵”，打造政策解析员、红色宣讲人等AI数字人形象，覆盖政策解读、红色教育、志愿服务等五大场景。

03服务升级：智慧网络打通“最后一公里”

依托数字化平台，东区街道推出“云端红色教育矩阵”，开发虚拟讲堂、线上红色游览等项目，并建立“红色基因库”弘扬退役军人模范事迹。生活服务方面，整合30家拥军商户资源，提供专属优惠查询；增设24小时自助发证机，退役军人60秒即可完成优待证领取，实现“不打烊”服务。

目前，东区街道退役军人服务响应速度与满意度显著提升，形成“数据驱动、智能服务”的创新模式。未来，街道将持续深化科技赋能，推动退役军人服务保障高质量发展。

◆编辑：吴玉珍◆二审：陈吉春◆三审：周亚平