“我的情况比较复杂，可工作人员一直积极帮我们协调处理，不厌其烦为我解答，真的很感动也很感激！”5月20日，记者从中山市小榄镇政务服务中心获悉，来自辽宁的周先生，日前特地为该中心送上锦旗，致谢工作人员贴心的政务服务。据悉，仅一个月内，包括周先生所送的锦旗，小榄镇政务服务中心和东升便民服务中心共收到了3面致谢锦旗，充分表现了群众对中山政务服务的肯定。

来自辽宁的周先生为小榄镇政务服务中心送上锦旗。通讯员提供

周先生原本在其他城市工作，来到中山工作后，他计划将以往的养老和医疗保险业务转入到中山。“我们查询到他是多地参保，他之前的养老保险和医疗保险也都未完成全部转移手续。”小榄镇政务服务中心工作人员梁静雯介绍，了解到周先生的诉求后，该中心通过“一窗通办”，当即帮周先生补办了成都养老保险和医疗保险转入，随后还替他查询到其1990年在辽宁的参保数据，并协助一并转入。周先生坦言：“对于多地参保办理转移业务，我一直觉得很繁琐，没想到工作人员如此细心和耐心，真的很感动。”

周先生的案例并非个例。来自江西的陆先生为亲属办理身后事，小榄镇政务服务中心详细介绍了市民身后事的办理流程后，以“特事特办”的审批方式和业务跟踪“一对一”服务，让陆先生顺利办理遗属相关事宜。来自小榄本地的林先生按照东升便民服务中心工作人员的指引，通过“一窗通办”办理退休业务，从等候排队到办结完毕用时不到30分钟。

“一面锦旗，承载着肯定和赞许，更意味着责任和担当。”小榄镇政务服务中心相关负责人陈雪莲表示，小榄镇深入推进政务服务事项“一窗通办”改革，推动服务形态从“多窗”向“一窗”转变，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

小榄镇政务服务中心办事大厅，群众正在办理业务。记者 陈雪琴 摄

据悉，目前小榄镇已将370余项政务服务事项按照关联程度和群众办理习惯，分为民生服务、生产经营、工程建设三大类，所有事项全部统一采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式，大幅度缩减群众等候时间。其中，在推行“一窗通办”后，商事登记业务的群众平均等候时间大约缩减至17.3分钟，同比下降约66%。

此外，小榄镇全面实行13件“一件事”集成套餐服务，进一步简化申报方式，压缩审批事项，优化重塑内部办理流程，以并联审批的模式进一步缩短办理时限，提升群众办事的体验感和获得感。以“企业职工退休一件事一次办”为例，线下办理从2023年9月起至今已完成4235宗，线上从2024年3月6日开始试运行，截至5月20日已成功办结96宗。

编辑 王欣琳  二审 曾淑花  三审  程明盛