本报讯  一张会议桌摆着几部电话，电话响个不停。6个人、5条线，被抽调到咨询热线部门工作的谭小姐和同事们自13日沙溪镇采取防控措施以来，通过“沙溪24小时咨询热线”（0760-87799128），为来电群众处理急难问题。

“疫情防控，有些群众遇到难事，就会第一时间打我们热线。”谭小姐介绍说。16日上午，有个群众打电话来，她母亲生病在市区住院，需要做手术，医生需要她签字，而她无法到现场，十分着急。谭小姐先对来电的群众进行了安抚，又马上向上级领导反馈，及时联系了中山市沙溪隆都医院，与市区的相关医院联系核实，帮助她解决燃眉之急。

在管控区，有一位母亲打电话来，表示她因管控措施没办法去上班，而孩子上初三又没法去上课，她十分焦虑。谭小姐赶紧安抚她的情绪。“这通电话打了15分钟，后来她的情绪平复下来，也表示理解。”

“24小时热线”13日开通以来，谭小姐和5位同事轮流坚持岗位。谭小姐表示，实施临时交通管制，群众心里难免会着急，接电话的时候他们要做好解释工作，安抚情绪，对于危重紧急的情况，也会协调相关部门帮助群众解决问题。

目前，沙溪镇还开放了心理防护平台，供急需情绪疏导和心理援助的群众拨打。