2022年，国内新能源汽车总销量688.7万辆，再次创下历史新高。据乘联会预计2023年国内新能源乘用车销量有望达850万辆，同比增速超30%。越来越多的家庭选择新能源汽车，随之而来的是充电桩安装需求暴增。2月21日，苏宁易购发布的2022年充电桩服务数据显示，2022年苏宁易购帮客充电桩服务整体订单规模增长275%。

苏宁易购帮客介绍，目前其已经在全国布局了超400家新能源服务网点，管理3000多服务人员。在车企合作方面，苏宁易购帮客已经与比亚迪、特斯拉、宝马、理想、吉利极氪、保时捷、东风岚图等近20家主流新能源车企建立了长期深度合作，通过链接车企、桩企，将及时、专业、透明的安心服务提供给更多车主。

车主实现“充电自由”

欣欣向荣的新能源市场背后，更多新能源车主渴望拥有属于自己的充电桩。2月3日，陕西西安的特斯拉车主王先生购置了充电桩，下单后45分钟，王先生接到了特斯拉家庭充电服务团队苏宁易购帮客的来电。苏宁易购帮客客服向他核对了充电桩安装地址及车位信息，并告知供电局所需要的报装材料。

“客户没有单独的电表，需要单独申请电表。安装地形也比较复杂，需要现场勘测安装环境。”了解到初步情况后，客服跟王先生约定了上门安装时间。

2月5日上午8：00，苏宁易购帮客工程师熊师傅身着反光背心工装、头戴安全帽、护目镜、口罩，携带着工具箱，准时来到王先生住所。准备勘测前，熊师傅还向王先生出示了工作证、低压电工证等证件，以示人证合一。

熊师傅从订单及时响应，到上门预勘测出具施工方案，到带桩上门施工布线一次就好，全流程的细致服务，让客户王先生直呼苏宁易购帮客的“专业高效”。

“小区车位有了自己的专属充电桩，再也不用跑老远去充电。相较于公共充电桩的电价，也节省了很多费用。”最后，王先生在交付清单上核对了每个款项明细后，签署了名字。“服务专业，收费透明”王先生如此评价道。

持续扩大服务区域

苏宁易购帮客充电桩业务增长275%，高速增长的背后是苏宁易购帮客对服务体验的不断追求。安装前置工作方面，除了现场勘测、电力报装、协调物业等众多内容，苏宁易购帮客还可对客户进行当地政府的红头政策性文件、报装流程指导；同时对安全承诺书文件、设备的检测报告、认证证书、功率参数等进行介绍，做到客户心中有数。

为了让更多车主享受到充电自由，苏宁易购帮客持续扩大服务覆盖面积。去年苏宁易购帮客在北京、上海、广州、南京、成都、长沙成立6大新能源管理片区，充电桩安装时长较年初缩短了3天，维修时长控制在1.4天之内。今年苏宁易购帮客目标实现全国253个城市“一市一点”100%能力覆盖，专业服务商占比90%。从市区到下沉县镇，持续提升的网络覆盖能力，将带来更快更便捷的服务。

充电桩安装需求爆发，对专业安装工程师的人员补充和培训提出了更高的要求，从2022年至今经苏宁易购帮客培训认证的充电桩服务工程师已超3000人。

苏宁易购帮客尤其注重一线工程师的培训，通过蓝狮学院、安装工艺视频、现场培训等多种形式，对工程师进行培训。今年苏宁易购帮客将固定举办10场覆盖全国的服务、技术提升培训班，不断提升工艺与服务水平，同时与职业技术学校联合办学。

打通新能源“充电最后一公里”服务，以用户体验为核心，苏宁易购帮客2023年将持续强化片区及大区组织和资源的协调。同时，关注交付能力提升，更好适应车主更多样化的安装场景，为车企及消费者带来更好的服务体验。

◆编辑：龙慧◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平