3月3日，广东苏宁易购&海尔联合发布《2023-2024两年倍增计划白皮书》，确定2023-2024年海尔全系产品在广东苏宁易购线上、线下双线发力，加码店面开发、产品上新、运营推广、服务体验，全面冲刺倍增目标。在家电行业增速放缓、行业洗牌加速的背景下，苏宁易购、海尔的联合将为行业带来发展新势能，为消费者带来更加优质的产品和服务。

战略合作升级 两年倍增引领行业发展

针对当前市场形势及家电消费升级、消费前置、一站式解决方案的趋势，苏宁易购集团南区管理总部执行总裁戴冯军表示：2023年，广东苏宁易购将与海尔携手全面聚焦零售本质，修炼核心的能力，围绕店面、商品、运营、服务四条主线，持续提升用户体验，打造涵盖咨询、设计、配送、安装等在内的全链路服务体系与一站式解决方案，重塑服务竞争力，提升用户口碑。

海尔智家广州中心总经理褚健中表示，2023年双方团队对国内家电市场充满信心，政策支持、消费分层、用户换新等趋势必将带动国内市场打开新的增长空间，海尔与广东苏宁易购进一步推动合作效率提升、用户体验升级、加强组织机制保障，引领行业发展。

四大举措赋能 强强联手惠及全民

在店面方面，加快店面模型升级和场景融合。一方面是进行苏宁易家店面改造，全面打造家电、家装、家居、服务四位一体融合店，建立智能互联场景体验厅、家装馆、整装馆等家电家装场景体验区，加速新能源汽车、3C潮玩、黄金珠宝等业态开发与拓展，搭建百货超市、网红家居等生活服务专区，打造成为区域地标式“家消费”中心。目前广东苏宁易购正在筹建1家——广州白云易家广场店，该门店近2万平方米，计划4月28日开业，而海尔三翼鸟4.0模型店也计划于4月28日落地广州白云万达易家广场店。

另一方面是进行家乐福融合店面改造。在2022年年底完成了第一批家乐福融合店改造，2023年第一季度广东苏宁易购推进改造苏宁易购员村家乐福店,于3月10日升级开业。

在商品方面，海尔更多新品将在苏宁易购线上线下渠道同步首发。如在2月14日，双方联合打造的“宁海系列”正式上市，与此同时，发布了涵盖空调、冰洗、彩电、油烟机等在内的多款新品。围绕用户权益，双方将全面强化套购补贴和换新补贴，通过套购买赠、套购补贴、大单套购、新机补贴等多种方式让利用户。在专供定制上，双方携手进一步满足个性化消费需求，激活消费增量。

在运营方面，苏宁易购将与海尔在精细化运营和用户获取上进行深入合作。一方面在新小区拓展上重点发展门店3-5公里核心小区，做深做透，持续运营；另一方面在门店周围实现网格化精细管理，大量发展网格员，加强用户获取和服务，聚焦关键人群推进发展。另外也将加强和省市商务系统和工会系统沟通，持续推进政企团购。

在服务方面，苏宁易购作为零售服务商，与海尔结成战略同盟，结成利益共同体、命运共同体、服务共同体，“三体合一”，共同搭建完善的售前、售中、售后全链路用户关怀体系。双方也将在线下门店全方位实现用户交互和场景触达，如落地卡萨帝高端品鉴会，满足用户体验需求。未来，广东苏宁易购也将不断与海尔共同研究消费群体的行为变化和趋势，营造更加舒适的购物环境，更好地贴合消费者的喜好，把对消费者的洞察落实到消费服务中。

◆编辑：龙慧◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平