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苏宁易购帮客张彬:从“不敢往下看一眼”到“坚持做下去”
发布时间:2023-06-26 来源:苏宁易购

炎炎夏日,空调成了市民生活中必不可少的电器。空调安装工们纷纷忙碌起来,他们在楼外“飞檐走壁”,挥洒汗水,把凉爽送进千家万户。

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35℃高温下作业近1小时

6月20日上午,苏宁易购帮客空调作业安装工人张彬开启了新一户安装工作。这次安装空调的户主,住在福州一小区某楼栋的18楼,空调外机的安装点,距离地面约有50米。只见他系好安全绳,从仅有一人宽的窗户钻出,轻巧地踏在屋外的横梁上,对搭档的同事说:“这个地方合适,就这儿吧。”

当天上午10时,烈日正浓,豆大的汗水从张彬额头滴落,但他丝毫不受影响,只专注于手上的工作。经过20分钟的作业,空调外机稳稳当当地“住”在墙面支架上。张彬解下安全绳时,雇主的邻居前来提建议:“机器运行产生的热风,会吹到我家卧室,你们能挪个的吗?”

“没问题。”张彬爽快地应下,并再次穿好安全装备,轻车熟路地爬出窗户,“往里挪这么多行不行?”

最后,在35℃的高温下,作业近一小时的张彬才摘下安全绳,此时的他,上衣已被汗水浸透,长满老茧的双手满是油污。“夏天是空调安装旺季,每天大概要安装、维修十几台空调,所以这个温度我习惯了。”张彬说,“是挺热的,但客户能满意就值了。”

为迎接空调大忙季,苏宁易购各大区空调品类备货充足。在物流履约及售后服务保障方面,苏宁易购延续“省心购”服务,升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺,进一步强化送装一体、配送安装延迟赔付等一系列特色服务。

曾有恐高症

据介绍,张彬今年35岁,2011年入行,2013年开启“高空事业”。“其实我有恐高症,做助手时给师父递工具,甚至不敢往下看一眼,何况在楼外那么高的地方,能保持冷静已经不错了。”张彬回忆起当时的场景,依旧有些心有余悸,“那时候年轻,还是怕,所以中途转行做了别的工作。”但因为肩上担着养家的责任,一年后张彬又回归这个工种。“虽然作业过程中存在风险,但薪酬还算不错,可以支撑我和家人的生活。”

“安装空调外机时,不仅要寻找最适合的安装点,还要抓紧工具、防止它掉落,所以一秒钟的分神,都是不被允许的。”张彬手持水平尺,仔细丈量安装点的尺寸,随后招呼助手依次递出工具。几年前,他曾在泉州成功安装了一台位于48层的空调外机:公司其他工人无法完成作业,张彬“临危受命”。

“安装点位置距离窗户2米,高楼外立面光滑、没有支撑点,那天又下大雨,要安装四五十斤重的机器不容易。我就想,不论成功与否,先试试呗。”张彬的目标很纯粹:服务好客户,满足需求。于是,仅穿戴安全绳的张彬在同事的协助下,悬垂在48楼外顺利完成工作。

不同于年轻时的战战兢兢,如今的张彬游刃有余,已从青涩的学徒成长为独当一面的师父,面对自己的徒弟,他只有一句话:踏实学习安装技术。“安装空调是一门学问,把它视为一份事业,坚持做下去,会获得应有的回报。”

张彬是众多空调安装师傅的一个缩影,面对近来激增的空调安装需求,目前苏宁易购超8万空调安装工程师已落位,并开启跨省跨市跨区即时服务增援,将保障空调送货后24小时内上门安装完成。苏宁易购帮客也将加码空调清洗低至6折、中央空调免费安装等服务。

◆编辑:龙慧◆二审:苏鹏蕴◆三审:周亚平

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