“大热天，空调半夜突然停机，家里还有老人孩子，你们快来帮忙看看”。7月16日，家住南京雨花台区的杨女士联系上了苏宁帮客服务站。听出了电话那头的焦虑，有着15年维修经验的孙师傅立马赶赴顾客家中。经过一番细致检查，他判定问题出在外机的电容器上。跟业主确认处理方案和维修报价后，孙师傅系好安全绳，爬出窗外，小心腾挪到外机平台更换了新电容。前后不到两小时，罢工的空调终于再次呼呼吹出冷风。

为了让消费者在高温天少等待、享清凉，苏宁易购启动“家电快修计划”：根据各地气温、维修订单量动态调整、增派服务力量，依托遍布全国超5000家服务网点，为用户提供最快2小时上门的家电维修服务。针对消费者关心的价格，更有空调清洗63元起、维修加氟一口价、先报价再维修、多收费双倍赔、180天超长质保等多重举措，全方位提升家电售后体验。

正式入伏后，家电维修需求更加旺盛，空调师傅也进入了全年最忙碌的季节，“早上六点出门，晚上九点收工成为常有的事”，孙师傅说道。苏宁易购数据显示，6月以来，空调维修订单环比增长超40%，“空调不制冷”、“内机漏水”、“工作时有杂音”等问题最为集中，在维修订单中占比约7成。分地域来看，北京、上海、南京、广州订单量最大。

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。针对家电售后服务不规范、收费不透明、售后无保障等乱象，苏宁易购围绕上门、作业、收费、售后全过程推进服务产品标准化，帮助用户以更低成本、更高效率获取更佳体验。

作为覆盖全品类、全品牌的综合性家电维修服务平台，苏宁易购连续多年在高温旺季为各地消费者提供清凉保障。近日，在上海地区举办的“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动中，苏宁易购凭借专业、透明的服务体验入选官方推荐企业名单。

“消费者在哪里，我们的服务就拓展到哪里”。苏宁易购负责人表示，随着公司在本地生活渠道布局加速，用户除了在苏宁易购门店、App、苏宁帮客小程序等渠道获取维修服务，还能通过抖音、美团超1000家线上店铺就近获取便利、专业的服务体验。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：赵伟