以旧换新政策东风下，全国掀起一阵换新家电的风潮，在社交平台上，越来越多的消费者晒出照片，他们用以旧换新补贴完成了生活爆改。

国庆期间，回湖南老家探亲的朱女士发现，老家的冰箱、洗衣机、油烟机、燃气灶都不好用了，“都是我高中时候装修买的，用了十几年，用起来噪音大、效果差，但是没坏父母也不舍得换”。经过几天的劝说，趁着国补，朱女士帮父母做出了“断舍离”。

现在，朱女士的妈妈炒菜前，一挥手就能打开油烟机，煲汤时给燃气灶定个时就能去忙其他事，就连蔬菜都能在冰箱里放心地放上一个星期。

像朱女士一样，有些人爆改的不只是生活，还有新的消费理念。

家住宁波海曙区的柳奶奶刚刚换掉用了十三年的老空调，“原来以为没坏就没必要换，没想到现在不仅耗电还有安全隐患。”

在苏宁易购重庆金渝美联广场店，齐女士少花几千元拿下了刚上市的卡萨帝冰箱，“省的多，还花得值！”

从节省型“不坏不换”到品质型“升级换代”，以旧换新补贴正在让更多的品质家电走进寻常百姓家。而苏宁易购与海尔，作为换新链路上的重要参与者，也在通过上新产品、加码政策、畅通流程，一步步打消消费者“不愿换”“不敢换”“不便换”的疑虑。

从“不坏不换”到“升级换代”

“家电也有使用年限？”一开始柳奶奶从未考虑过这个问题，只觉得没坏就还能用。然而，在社区举办的家电义诊中，柳奶奶的空调被检测出压缩机严重老化，存在很大的安全风险。

根据中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，冰箱、空调的安全使用年限为10年，洗衣机、干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器的安全使用年限为8年。截至2023年，我国主要品类家电保有量已超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过安全使用年限。

“超期服役存在很多安全隐患。”苏宁帮客工程师王敏飞拿热水器来举例，由于使用年限过长，燃气热水器的安全保护装置可能因为老化而失效，从而增加燃气泄漏的风险。在浴室等潮湿环境中，电热水器的电路也可能因为老化而漏电。

9月以来，苏宁易购联合海尔“进村入户、下乡收旧、进社区”活动，在全国超千个社区、村庄开展家电安全使用知识普及、家电免费检测、免费清洗等服务。在宁波海曙区，一场社区行活动平均能为300户家庭提供上门服务。

同时，双方在全国范围内举办各种本地化活动，通过沉浸式产品体验，让用户了解新产品的新功能、新技术。在完成安全知识科普、新产品体验后，不少消费者发现，换一台新家电不仅更安全，生活也更方便，重要的是有个政府和平台补贴，新产品的价格比想象中的便宜很多。

在这个过程中，不少消费者的观念实现了从“不坏不换”向“品质升级”的转变。

“既要省，还要值！”

“相比长辈们‘能省则省’的想法，年轻人主打新理性消费，既要少花钱，还要花得值。”苏宁易购相关负责人介绍。

在苏宁易购重庆金渝美联广场店，一款刚上市的卡萨帝融汇570冰箱吸引很多消费者驻足。正在选购这款冰箱的齐女士说，看中的就是精细的分区存储功能和嵌入橱柜的设计，而且参加完以旧换新，能省好几千。在补贴带动下，11月，这款新品每天在苏宁易购门店能卖出30多台。

从产品选择上看，随着人们生活水平的不断提升，消费者不仅关注家电的功能，还有科技、能效、颜值、体验等。上述负责人介绍，补贴政策落地后，高端冰箱的销售占比在近2个月实现大幅提升，大容量、嵌入式、一级能效冰箱备受消费者青睐。

基于市场洞察，苏宁易购与海尔加大联合创新合作力度，相继推出了海尔和悦、卡萨帝融汇等绿色智能新品并积极纳入以旧换新补贴范围内。今年10月，海尔冰箱在苏宁易购线下渠道销售实现翻番增长，创下历史新高。

“一天就搞定了！”

送新收旧是家电以旧换新过程中的重要环节。部分消费者由于对旧机评估处理、局改安装等具体流程缺乏透彻了解，认为换新太麻烦，缺乏换新意愿。

针对此类痛点，苏宁易购推出“五免四不限”服务，实现从旧机评估、新机配送到旧机回收的一站式无缝对接。旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，支持免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计。同时，针对用户个性化、定制化需求，苏宁易购与海尔还升级了“无忧换新”服务，即3小时完成洗碗机、冰箱、蒸烤箱局改安装，72小时实现阳台、厨房焕新。

“一直想把旧洗衣机换掉，但我家住5楼，没有电梯，要是找人把旧机抬下去还得多花100块。”南京鼓楼区的秦先生下单一款海尔智慧洗衣机后，通过苏宁易购以旧换新服务，顺利完成新旧洗衣机的购买和回收。“上门收旧送新一天就搞定了，太省事了！”秦先生感叹道。

服务效率的提升同样激发了消费者的换新意愿。双11期间，海尔多门冰箱、油烟机、燃气灶在苏宁易购门店销售分别同比增长123%、115%、136%，以洗碗机、嵌入式蒸烤一体机为代表的新趋势家电销售分别同比增长73%、108%。

“不光要靠补贴，平台、品牌、消费者也要在服务、产品等多方面实现良性互动，才能真正实现政策落地，惠民利民。”一位行业专家表示。

据悉，通过几个月的市场洞察，针对在消费者换新过程中存在的痛点、痒点，苏宁易购与以海尔为代表的更多品牌已经制定了详细的方案。下一步，将继续加大在产品研发上的投入力度，也将深入更多社区，实现服务下沉。政策不断档，投入不减力，苏宁易购与海尔的脚步还将加快。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平