做好数字金融大文章，加快金融业数字化转型，高质量服务数字经济和促进数实融合，对于建设金融强国、巩固和拓展我国数字经济优势具有重要意义。作为国有大型金融机构，中国人寿秉持以客户为中心理念，深耕数字金融，运用人工智能、大数据、云计算等技术，从创新产品、优化服务、经营管理、队伍建设等多个方面加快推进数字化战略，提升金融“五篇大文章”服务质效。

我们一起盘点下

中国人寿

2024年数字金融成果吧！

新一代数据资产管理系统

中国人寿建设推广新一代数据资产管理系统，秉持“数据治理一盘棋”理念，以“供得出、流得动、用得好、保安全”为目标，基于数据地图、目录、标准、质量、安全、服务六大功能，实现公司全域数据资产数字化管理。该系统接入集团全部信息系统27万条元数据，发布9大类数据资产，完成字段级粒度数据分类分级，在支撑数据质量管理闭环的同时，全面展示数据资产，服务数据共享利用，推动数据要素价值释放。

新一代全面风险管理系统

中国人寿新一代全面风险管理系统有效解决“跨法人、多业态、多层级”金融保险集团风险监测数据聚合、并表单位风险穿透管理和交易对手集中度风险管理三大难题，推动集团风险管控水平显著提升。一是归集保险、投资、银行三大业务板块风险数据，形成集团统一风险数据集市。二是构建“三个一”全方位风险视图，穿透管理157家三四级并表单位监测指标。三是在依法合规前提下，纳入银行业务交易对手集中度监测指标，实现集团全口径集中度限额预警。

AI+服务

95519智能化语音服务建设

中国人寿集团旗下寿险公司大力推进95519客户联络中心数智化转型，全面升级语音服务，依托前沿AI技术建设智能问答交互机器人，实现“千人千面”专属客户服务、一站式“自助报案”服务等十余项高频人工咨询服务的智能化替代。通过构建更多元、更智能、更高效的智慧服务模式，为客户提供1+1>2“有温度”的客户服务，客户满意度大幅提升。

三次荣获“全球最佳呼叫中心”。

连续二十年荣获“中国最佳客户联络中心”系列奖项。

自主研发客户联络智能应用。

“数企通”一站式服务平台

“数企通”是中国人寿集团成员单位广发银行首个全场景的战略性数字生态产品。通过整合数字财税、数字人资、数字差旅三大数字产品业务能力，为企业客户特别是中小微企业客户，提供“人财事”一站式经营管理解决方案，赋能企业客户经营管理，助力企业数字化转型升级。为某食品企业客户解决销售成本问题，基于“数企通”定制综合化解决方案，实现销售人员订票、支付、报销的全流程线上化管理，两个月内便大幅降低差旅成本。2024年，广发银行“数企通”产品服务的中小企业客户数量已突破2万。

产品全生命周期管理系统

中国人寿集团旗下资产公司上线产品全生命周期管理系统，有效满足在公司资管产品数量和管理规模迅速增长下的三方业务个性化需求。该系统创新性将产品管理和客户管理业务融为一体，打通成熟产品化业务系统间的功能断点，贯穿产品全生命周期各个环节，提供以客户为中心的系统化解决方案，实现产品管理和客户精准营销有机融合，赋能三方业务高质量发展。

“安心享”5.0

中国人寿集团旗下财险公司上线“安心享”5.0版本线上服务矩阵，建设集成“客户之声”体验数据模型，实现线上线下智能协同的全链路数智化客户服务。“安心享”5.0行业首发保险条款“悦读”功能，通过导读指引、语音播报等方式，让用户更加简约、直观了解保险条款，同时上线英文版服务专区，便捷外籍人士获取保险服务。用户可以自助选择健康、旅行等多个场景80余款产品、近百项服务，月度平均服务客户超400万人次。“客户之声”模型依托NPS满意度与客户情感分析，打通客户体验数据与经营数据链条，实现精准服务与资源优化配置，推动用户好感度、品牌辨识度整体跃升。

养老险新一代核心系统

中国人寿集团旗下养老险公司倾力打造新一代核心系统，为养老保险第二、三支柱业务发展提供先进高效的运营支持，以数字技术助力公司推动养老金融高质量发展。

新流程：行业内率先实现受托、账管一体化运营，流程自动化节点数量增加190%，大幅提升运营效率。

新体验：实现养老保险第二、三支柱高度融合的全渠道服务，线上化率达100%。 

新价值：构建运营监控中心，实现运营风险防控数字化。

新架构：率先践行互联网分布式架构在养老金融领域落地应用。

海外一体化客服平台

中国人寿集团旗下海外公司的一体化客服平台是服务中国香港、中国澳门、中国内地、新加坡两国四地的一体化作业平台。该平台整合电话、电邮等8个服务渠道，实现客户服务线上线下融合，即时结案率提升至96%，支持中文繁体、中文简体、英文等多语种应用，实现全渠道接入、全流程支持、多系统互联。平台在中国香港及澳门地区先行、新加坡同步，可根据不同地区需求灵活配置功能，并具备对所属印尼子公司的拓展能力，为跨国（境）、跨地区客户提供全面统一的服务支持。

“人工智能+”应用中台

中国人寿集团旗下国寿投资公司以赋能资管业务场景为目标，持续推进“人工智能+”应用中台建设，打造“人工智能+”客户管理、投资研究、投资管理、风控合规、数据治理、公司运营和安全管理七大领域生产力智慧助手。2024年公司部署7个开源大模型，对接25个外部大模型，实现模型灵活组合和快速应用开发，在满足数据安全要求的前提下，上线客户全景洞察、内规制度问答、合同要素提取、研报分析助手等10多项智能化成果，加快公司数智化转型步伐。

智慧养老社区“3+1”系统

中国人寿集团旗下国寿健投公司上线智慧养老社区“3+1”系统，实现从获客营销、评估签约到入住退住的全生命周期线上化管理，为管理决策提供全方位数据支撑；打造信息查询、预约体验、产品购买、权益兑换等多元化服务统一入口，为长者及其家属带来全新线上化养老服务体验，全面提升养老社区运营管理和服务质效，标志着养老社区数字化应用驶入高质高效快车道。

以上只是中国人寿2024年诸多数字金融成果的部分展示。未来，中国人寿将继续秉持“金融报国、保险为民”理念，不断促进金融与科技深度融合，以数字化转型引领商业模式与产品服务创新，有效提高金融服务便利性和竞争力，更好助力实体经济高质量发展，更好满足人民群众对美好生活的需要。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平