近日，中国人寿中山分公司（以下简称“中山国寿”）总经理曾胜霖收到了一面锦旗，上面镌刻着“快速理赔显诚信、热情服务暖人心”，这是由客户谢先生特意寄赠的，以表达他对中山国寿优质服务的深深感激。

客户谢先生2024年5月确诊重大疾病，面对突如其来的困境，他先后5次申请医疗金理赔。在这个过程中，中山国寿城区收展顺为二部销售人员刘武生及分公司运营服务部的理赔人员，始终坚守以客户为中心的原则，积极协助谢先生完善理赔资料，并为其开通了绿色通道，实现快速和准确的理赔。他们不仅提供了高效的服务，还给予谢先生情感上的关怀与鼓励，帮助他坚定信心，勇敢战胜病魔。

为全力做好“五篇大文章”，强化人民性，中国人寿致力推动数字金融赋能保险服务，将数字技术深度渗透到保险营销、承保、理赔、服务等各环节，近年来大力推广医疗型线上理赔服务，针对提供电子发票的个人医疗型理赔，可直接通过中国人寿寿险APP、国寿e店等e化工具线上申请，理赔额度提升至“不限额度”，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。据统计，2024年，中山国寿线上申请理赔案件逾4万件，理赔e化率达99.87%。

“客户满意赋能发展”作为中山国寿客户服务工作的核心理念，一直引领着公司不断前行。此次客户的肯定与感谢，不仅是对公司理赔服务工作的赞誉，更是中山国寿人不忘初心、砥砺前行的强大动力。未来，中山国寿客户将继续秉承温暖便捷的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务质量，为每一位客户提供更加贴心、高效的理赔服务。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平