近日，工商银行中山分行以实际行动践行雷锋精神，为一位高龄老人提供了贴心、高效的金融服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

近日，一名焦急的家属来到工商银行中山分行辖下的三乡华丰支行，咨询如何为其长期卧床的母亲办理换卡手续，以确保其能顺利领取退休金。面对这一特殊情况，大堂经理在繁忙的工作中敏锐地察觉到了客户的急迫需求。她迅速了解客户情况，并与业务主管紧密联动，及时反馈并引导业务主管协助跟进对接，力求更快、更好地解决客户的燃眉之急。

业务主管在了解到老人的具体情况后，立即与相关部门进行沟通和请示。他表示，工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，对于特殊客户群体，将开辟“绿色通道”，提供便捷、高效的金融服务。为此，他迅速安排了工作人员上门服务，启动了“特事特办”服务流程，确保能够尽快协助老人解决问题。

正值春节后工作高峰期，网点工作安排十分紧凑。然而，在得知老人的特殊情况后，网点负责人毅然带队一同驱车前往老人家中。他们耐心指导老人完成委托办理授权，细心解答家属的疑问，用通俗易懂的语言解释每一步操作。在整个过程中，该行工作人员始终保持着亲切的微笑和耐心的态度，让老人及其家属感受到了工行的温暖服务。

业务办理完成后，老人及其家属对工行的高效、暖心服务表达了由衷的感谢。他们特别称赞了大堂经理的专业能力和耐心态度，认为工行不仅解决了他们的实际困难，更让老人感受到了社会的温暖与关怀。为了表达感激之情，老人家属特意制作了一面锦旗，送到网点以示感谢。

此次特事特办服务不仅体现了中山工行“客户至上”的服务理念，更彰显了工商银行“服务人民”的宗旨和决心。工行人用实际行动诠释了雷锋精神的内涵，展现了银行员工的责任与担当。

未来，中山工行将继续秉持“客户至上、服务人民”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供优质、贴心的金融服务。他们将继续传递金融温度，用实际行动践行雷锋精神，为构建和谐社会贡献自己的力量。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平