近日，广发银行中山分行营业部成功为一名客户兑换被白蚁严重损坏的现金，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念，获得了客户的高度赞誉。

3月7日，陈女士手持数个残旧的塑料袋焦急地来到广发银行中山分行营业部，向服务经理寻求帮助。她表示，家中老人多年前在自建房的柜子里存放一笔现金，近日突然想起，却发现因保管不当，钱已被白蚁严重蛀蚀破碎严重无法使用。服务经理了解情况后立即向分行营业部主任汇报相关情况。营业部主任发现纸币破损情况确实十分严重，兑换难度极大，但看着陈女士期盼的眼神，坚定信心要为其挽回损失。随即安排专人对接，开通绿色通道，对受损现金进行清点，为客户提供专业服务。面对严重受损的现金，柜员们耐心细致地进行手工剥离、清理和鉴别，尽量减少二次损害。经过两个多小时的精心处理，在陈女士的见证下，最终清点出残损币510张。

在兑换过程中，柜员们不仅专业高效地完成了现金清点，还向客户普及了现金保管的注意事项，建议务必要将现金存放在阴凉干燥的环境，确保存放环境安全及清洁，并定期翻看以防现金纸币霉变、虫蛀、鼠咬、盗窃等事故发生。同时，我行建议客户如有实物现金应及时存放银行，并介绍了我行有零钞兑换服务以及敬老绿色通道，便民快捷。

一直以来，广发银行中山分行始终坚持“以客户为中心”的初心，用优质的服务，专业的素养践行“相知相伴，全心为您”的服务理念。后续，广发银行中山分行营业部将继续秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平