信访制度是公民表达民意诉求的重要渠道。3月31日，记者从市自然资源局获悉，该局今年继续坚持以人民为中心的发展思想，全力做好“送上门来的群众工作”，通过“实行专业化接访、健全闭环管理机制、推进积案专项治理”，推动信访调处工作提质增效。

据了解，市自然资源局坚持专业化接访，严格落实首接责任，针对不同人员、不同情况、不同诉求，进行点穴式、个性化接谈，确保掌握诉求的时效性和全面性。同时，针对具体业务程序、政策更新、自然资源利用管理特点等问题，该局相应业务科室现场答疑解惑，耐心指引，第一时间解决群众反映的问题。今年第一季度，该局共接待群众528人次，通过现场解答、提供指引、宣讲政策等方式，就地解决事项36宗，实际登记受理信访事项32宗，登记数量比2021年同期下降44.8%。

同时，市自然资源局坚持统筹“线下”“线上”信访件办理渠道，建立“市局—科室（分局）—市局”工作模式，严抓“转办、受理、核查、答复、反馈”各环节工作，实现归口受理、分流办理、信息反馈的闭环管理全覆盖，推进“周清周结”行动，加快办理速度，提高办理质量。今年第一季度，该局初信初访件及时受理率100%、按期答复率100%，且已答复的事项均在一个月内完成办结。

此外，市自然资源局还不断推进积案专项治理，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，努力提升群众“满意度”。截至目前，该局提前完成了广东省自然资源厅转交的重复信访、化解积案等阶段性目标任务。