记者于4月28日获悉，自2022年户籍新政落地执行以来，西区街道政务服务大厅户政窗口作为服务群众的主窗口、主阵地，迎来了群众办事高峰。2022年1月至今，西区街道户政窗口累计接待群众5300余人次，接受电话咨询8000余人次，窗口办理业务超5000件次。街道政务服务大厅联合公安户政窗口，创新服务方式，全力提升户政服务水平。

西区街道政务服务大厅联合公安户政窗口，打破按部就班的常规工作时限，推行“5+1”工作制，提供周末专场服务，为无法在正常工作时间排上队的群体提供专属服务。同时，西区街道政务服务大厅积极拓宽咨询服务，多渠道向群众公布办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案；在政务服务大厅咨询导办台，安排专人协助群众有序办理业务。

西区街道政务服务大厅不断增强服务效能，创新服务举措，通过规范窗口服务、开通现场预约登记、缩短等候时间等举措，进一步方便群众。另外，将居民身份证发放与“网格化”管理相结合，在申请人无法到受理点领取证件的情况下，由工作人员入户送证上门，最大限度延伸窗口服务的“神经末梢”。疫情期间创新推行以延期办、预约办、网上办、特殊办为特色的“不见面审批”事项，宣传并引导群众开展户政业务全程网上办理，并同步落实快递送证等举措，确保服务高质快速。西区街道政务服务大厅推出延时服务，在业务高峰期加班加点为群众办理业务，常态化开展“延时服务”，坚持为每一位等候的群众办好业务。

为更好满足群众需求，西区街道特动员政务服务大厅咨询导办和公安户政窗口党员干部在“五一”期间开展假日户政业务办理专场活动，全力以赴为群众办实事、办好事、解难题。有需求的群众可通过“中山云预约”和“现场预约登记”进行预约。由于疫情防控需求，假日户政专场服务不设现场取号，请群众务必预约成功后再到现场办理。