明亮整洁的办事大厅，通俗易懂的操作指引，贴心便民的爱心卡片，外加微笑服务的工作人员……走进中山市公安局出入境办证大厅，随处可见的都是暖心细节。

中山市公安局出入境办证大厅。

据悉，近年来，为擦亮“全国文明单位”的金字招牌，为中山市创建文明城市作出更新更大的贡献，市公安局出入境管理支队持续深入推进“放管服”改革，不断淬炼作风、简化办事流程、优化服务环境、提高服务质量，努力为企业、群众提供更方便快捷、热情周到的服务，做到文明创建与政务服务双促进，守护好城市文明的前沿阵地。

创新服务举措
满足特殊人群需求

说起市公安局出入境管理支队，绕不开的是“老牌先进”这个代名词。过去几年里，这个支队先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国优秀公安基层单位”、公安部“集体一等功”等19项国家级荣誉和39项省级荣誉，并于2020年，获评第六届“全国文明单位”。

“如果你问我，行政服务窗口与城市文明创建之间有什么联系，那我一定会告诉你，行政服务窗口是党政机关联系千家万户的‘桥梁’，一个服务窗口的文明素质一定程度上体现着一座城市的文明程度。”市公安局出入境管理支队支队长梅文伟告诉记者，近年来，为提升窗口服务效能，更好地满足群众办事需求，市公安局出入境管理支队不仅持续优化服务大厅环境，设置母婴室、无障碍通道、残障人士停车位、急救药箱等便民设施，还于去年4月1日创新启用“爱心服务卡”，有了这张卡，老人、孕妇、残疾人就能享受工作人员或志愿者提供的“一对一”全程导服志愿服务。

“爱心服务卡”。

“不单单只有爱心服务，在出入境办证大厅，我们还能为群众提供急事急办的服务。”据市公安局出入境管理支队民警郑宝妍介绍，当群众遇到类似于探望危重病人、治病、奔丧、开学日期临近等特殊情况急需出境时，可以在提供相关证明材料之后前往“急事急办”窗口进行办理，单是今年，该窗口就已经为中山市有特殊需求的群众办理业务150证次。

优化营商环境
延伸文明服务内涵

近两年，受疫情冲击，人民群众的期盼和需求又有了新变化，为此，市公安局出入境管理支队将目光着眼于优化营商环境等方面，深化“放管服”改革，助推全市经济社会高质量发展。

中山市公安局出入境智慧办证大厅。

先是精心打好“特事特办”“容缺受理”“客观包容”“政策推送”“快递送证”等“五张牌”，切实解决企业复工复产问题，而后又推出“企业直通服务”“企业绿色通道”等政策，主动靠前上门为中山市企业提供商务签注网上备案，急事急办服务。

此外，联合东区街道在花苑社区首创“境外人员管理服务站”，并与市科学技术局一起挂牌成立“中山市外籍人才服务专区”，认真落实服务粤港澳大湾区建设18项举措等政策，推出高层次人才证件“即来即办，当天可取”政策。目前，我市外国人永久居留申请量同比大幅上升。

“下一步，我们也将继续秉承博爱、创新、包容、和谐的城市精神，大力开展‘1号党员先锋岗’等争先创优活动，推出细致、精致的特色服务，打造靓丽的窗口服务名片，为文明城市创建注入源源不断的生机和活力。”梅文伟说。

中山市公安局出入境办证大厅工作人员为市民办理业务。

◆中山日报社编发中心
◆文：记者 王蔚然 实习生 晁廷玮
◆图：记者 易承乐
◆编辑：曾嘉慧
◆二审：周振捷
◆三审：吴森林
◆素材来源：中山日报