3月25日上午，中山市企业诉求“马上办”新闻发布会召开，会议通报企业诉求“马上办”全时响应机制运行情况和工作成效，发布中山市惠企政策平台上线。

●“马上办”已受理企业诉求13686件

据介绍， 中山市于2021年10月上线企业诉求“马上办”线上线下服务平台，构建7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化。

服务平台上线以来，截至3月24日，共受理企业诉求13686件，企业满意率98.82%。其中，即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%。全市派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，企业办事的获得感和满意度全面提升。

企业诉求受理“全渠道”覆盖。线上推行“专线+平台”服务，线下推行“专窗+专组”服务，市镇（街）两级政务服务大厅均设有“企业服务专窗”，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。

企业诉求办理“全过程”跟踪。其中，简易咨询类诉求“即接即答复”，办理难度较大、涉及部门较多的复杂疑难诉求，由12345热线平台统一按职能转办处置。采用滚动回复方式，实现受理即时告知、办理过程阶段式回复，企业可通过“粤商通”平台“中山企业诉求马上办专区”实时掌握诉求的办理情况。

企业诉求结果“全方位”督导。依托中易办企业综合服务平台，全市领导干部可在手机端实时查询、督办、批示本层级管辖范围内的企业诉求，“一键直通”诉求经办部门。各承办单位办理企业诉求事项的数量和质量纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。

● 全面升级并上线中山市惠企政策平台

除了“马上办”，中山市已全面升级并上线中山市惠企政策平台。3月23日，平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策。企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取我市惠企政策。

该平台将着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确的问题，着力打通政策落地“最后一公里”。

与传统平台相比，新升级平台突出以下四大优势：

一是获取政策更加便捷。注重用户操作体验，在主界面保留了最常使用的政策查询、智能推荐、项目申报、信息公示四个主栏目，各类信息内容清晰明了。全新打造企业管理空间，整合企业信息、政策订阅、项目推荐、咨询评价等相关应用服务，推动涉企政策及服务更加易用、好用。

二是政策推送更加精准。实行政策内容和企业信息“双向标签”，形成政策信息和企业信息“数据库”；通过系统算法智能匹配政策标签和企业画像以及人工定向选择特定企业两种方式，将企业需要的政策精准推送到企业管理空间，进一步提高了政策的实用性。

三是企业服务更加贴心。平台新增政策咨询和评价功能，企业可在线提交有关政策文件内容或业务办理流程的各类诉求问题；同时，企业可对政策文件进行综合评价，为政府部门制定调整政策提供企业意见和决策参考，实现政企良性互动。

四是服务场景更加广泛。配套上线掌上移动版本，助力企业随时随地知政策、享政策。在市政务服务大厅设立政策兑现窗口和政务导办团队，为企业提供政策兑现咨询、帮办代办、协调督办等“保姆式”服务，多渠道推动我市惠企政策进一步落实落细。

市政务服务数据管理局副局长梁宏韬表示，今后会将企业诉求“马上办”作为“转作风、再出发、开新局”的重要抓手，高效解决企业问题，千方百计全力支持推动企业发展壮大，为中山打造一流营商环境贡献积极力量。