接到企业诉求后1小时内告知具体经办部门和联系方式，3个工作日内回复阶段性情况，5个工作日内办结，确实无法办结的，进入“一跟到底”流程……3月25日，中山市政府新闻办公室召开发布会，南都记者获悉，截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。

中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，2021年10月25日，中山市召开企业家代表座谈会，要求迅速开展服务企业“马上办”工作；当年10月29日，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行；当年11月4日，《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》出炉，构建7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化。

目前，“马上办”工作机制取得哪些实效？梁宏韬介绍，首先是实现诉求受理“全渠道”覆盖。线上服务方面，在“粤省事”中山专区、“中易办”企业综合服务平台粤商通渠道、“中山12345”微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、可查；设立12345热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。

数据显示，截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。其中咨询12525件，求助、投诉、举报类诉求1109件；粤省事、粤商通及“中山12345”微信三大指尖渠道受理诉求367件，同比增长321%。

其次是能够实现诉求办理“全过程”跟踪。梁宏韬表示，对于求助、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门和联系方式，3个工作日内回复阶段性情况，5个工作日内办结。确实无法办结的，进入“一跟到底”流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。

平台上线以来，已即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%；派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，与去年1月至10月相比压缩8个工作日，效率提升177%以上。进入“一跟到底”流程的疑难诉求共29件，办结27件，其余正加紧推进中。

第三是实现诉求结果“全方位”督导。一方面，开通企业诉求“书记市长直通车”。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，“一键直通”诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，中山全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由中山市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

个案：

想方设法筹措资金  帮助企业渡过难关

中山益达服装有限公司是中山市目前规模最大的服装纺织类制造企业，在国内出口的全棉牛仔裤企业中，连续多年排名位居前列，已实现全国出口美国市场牛仔裤行业排名第1。

“近年来，我们在牛仔服装绿色制造、工艺清洁生产等各类技改中，投入了7000多万元的资金”，公司助力总经理庄璟珩表示，在板芙镇政府的帮助下，成功申报省市技术改造项目，获得扶持资金1300多万元。

受疫情影响，该公司面临缩减学徒的问题。“板芙镇政府又立即为我们推广校企新型学徒制，帮助取得600个新型学徒名额，享受补贴480万元”，庄璟珩说，这让企业在疫情最严重的时候依然能够按时发工资、坚持不裁员，在市场回暖后开足马力生产，及时抢占市场。

“中山推行马上办、行走办等服务，企业提出的诉求困难很快就能得到回应”，对于庄璟珩发自内心点赞，他认为不少企业都感受到政府真心真意地在为大家服务，中山市的营商环境在不断提升。

板芙镇：构建“4+2+1”工作模式，推进“马上办”常态化

板芙镇党委副书记张伟鹏表示，自去年以来，该镇构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台全面提升服务精准度和高效率。

通过做好企业诉求“马上办”，板芙镇为政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”的“三零”服务体验。例如，获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，立即协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，立即与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。