3月25日，中山市政府新闻办举行企业诉求“马上办”专场新闻发布会。羊城晚报全媒体记者从发布会获悉，在全面推动企业诉求“马上办”的基础上，中山全面优化升级中山市惠企政策平台，着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等政策落地“最后一公里”问题。3月23日，中山市惠企政策平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策，企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取中山市惠企政策。

新升级平台有四大优势

中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，与传统平台相比，新升级平台突出四大优势。

获取政策更加便捷。注重用户操作体验，在主界面保留了最常使用的政策查询、智能推荐、项目申报、信息公示四个主栏目，各类信息内容清晰明了。全新打造企业管理空间，整合企业信息、政策订阅、项目推荐、咨询评价等相关应用服务，推动涉企政策及服务更加易用、好用。

政策推送更加精准。实行政策内容和企业信息“双向标签”，形成政策信息和企业信息“数据库”；通过系统算法智能匹配政策标签和企业画像以及人工定向选择特定企业两种方式，将企业需要的政策精准推送到企业管理空间，进一步提高了政策的实用性。

企业服务更加贴心。新增政策咨询和评价功能，企业可在线提交有关政策文件内容或业务办理流程的各类诉求问题；同时，企业可对政策文件进行综合评价，为政府部门制定调整政策提供企业意见和决策参考，实现政企良性互动。

服务场景更加广泛。配套上线掌上移动版本，助力企业“随时随地”知政策、享政策。在中山市政务服务大厅设立政策兑现窗口和政务导办团队，为企业提供政策兑现咨询、帮办代办、协调督办等“保姆式”服务，多渠道推动我市惠企政策进一步落实落细。

“中易办”服务市场主体超过52万家

梁宏韬介绍，中山市中易办企业综合服务平台是深度整合省市两级政务服务资源，为全市企业提供诉求办理、政策推送、涉企服务的“一站式”综合服务平台。在公众侧，依托粤商通APP打造中易办服务专区，开发“一企问、一企看、一企办、一企融”四个基本功能应用，涵盖诉求办理查询、政策资讯浏览、政务办事导航、融资贷款服务等高频涉企服务。在政务侧，依托粤政易APP开发中易办政府版，并在上述四个基本功能上增加企业挂点、政策推送、诉求督办、走访记录等政企沟通服务，力求企业服务越办越满意。

自2021年6月上线以来，中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。受理企业诉求近1.8万件，其中92.7%线上直接答复，8.3%通过平台转派至对口职能部门处理；整体办结率99.74%、企业满意率99%，切实把企业反映问题化解在萌芽、解决在初期。

对接“马上办”机制成效明显

中山市市场监管局四级调研员郑日东表示，自中山市委市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，中山市市场监督管理局党组成立工作小组抽调精干力量全天候对接该项工作，不断改革助推企业高质量发展。截至3月19日，中山市市场监督管理局共受理企业诉求事项工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。

“马上办”工作实施以来成效明显。2月25日，该局收到某企业《食品生产许可证》“新增蒸煮类糕点（年糕粽子等）”项目的紧急诉求。该局第一时间向中山市食品药品审评认证中心反馈。经研究确定了两套整改方案并告知企业，为企业后续的正常生产提供有力保障，该工单在一个自然日内办结，企业非常满意。该局在该过程中实现了镇街分局、市局、下属事业单位协调联动，积极响应“马上办”的工作要求。

构建“4+2+1”工作模式为企业解难题

中山市板芙镇党委副书记张伟鹏介绍，自去年以来，板芙镇积极构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台全面提升服务精准度和高效率。

该镇通过做好企业诉求“马上办”，为政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”的“三零”服务体验。例如，政府获知某公司将有韩国籍设备安装工程师入境，全市首例采取“2+12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境；获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，立即协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，立即与中山市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。