近期，中山市市场监督管理局南朗分局陆续接到消费者来电反映，因充值消费发生纠纷的问题。

个别新开的电器商家经营模式为充值一定的金额可获赠电动自行车、平板电脑等礼物，同时充值金额可转化为积分或金豆，在线下实体店或线上商城作购物金使用。当消费者在使用时，发现实体店商品的价格虚高、线上商场兑换限制条件较多。想要退款，却已经对赠品进行了使用。此类消费纠纷处理难度较大，特别是遇到商家关门跑路、倒闭的情况，追讨损失更加困难。

中山市市场监督管理局南朗分局发布2022年第1号消费提示，再次提醒广大市民预付式消费有风险，充值消费须谨慎。

1、理性充值，拒绝诱惑

充值前应根据自身实际需要，确认自己是否真的需要此类长期服务，不要贪图一时的所谓高折扣或商家提供的赠品而忽视了潜在风险。

2、降低预付额度，缩短使用周期

如确实需要办理充值消费，为降低企业跑路、转让风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。

3、综合考虑商家情况

充值前应了解企业目前的一些经营情况，搜索或关注一些媒体报道，遇到大幅度优惠的时候应格外留心。对于加盟店，由于加盟模式的不同，加盟店与总部的法律关系也不同，各自承担法律责任的能力和态度也不同，消费者需综合考虑。

4、签订书面协议

消费者进行充值消费时，应签订书面协议，将充值消费的适用范围、期限、功能、退款条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。注意保留消费凭证，一旦发生充值预付消费纠纷，请及时拨打12345寻求帮助。遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。