“您好，我是xx航空/保险公司，很抱歉通知您……”

“机械故障”

“航班延误”

“退票或改签”

“改签理赔”

……

紧急通知！情况严峻

最近

如果接到这样的电话

千万提高警惕！

深圳市反电信网络诈骗中心提醒

电话里提到它，就是要骗你！

据深圳市反电信网络诈骗中心消息

5月19日

一些订了机票还没出发的人

突然接到了“航空/保险公司客服”来电

不少人还是

头一回接到这样的电话

一下子就被这种

“热情主动、周到耐心”的“服务”搞蒙了

结果，竟然被诈骗了

到底啥原因？

一起来看看具体事例

↓↓↓

案例1

5月19日21时许，受害人樊某报警称：在入住的酒店里，刚刚接到航空公司的电话，明天的航班因为机械故障，要给其换航班，由于是航空公司的原因导致的，所以还要给樊某退300元的费用，结果樊某按指示操作被骗了49996元人民币。

案例2

5月19日16时许，受害人郑某（女，41岁）称：5月19日15时许，其在家里接到电话（170开头）自称是深航的工作人员，称其搭乘的航班出现了故障，需要改签，有一笔300元的延误险理赔，登录航空公司网页（2987213.com）自行填写领取。郑某通过链接进入了一个名为“中国民航”官网（假的）查看情况，后登录农业银行APP，并扫了对方显示的二维码，按照对方操作指引，一共转账了14999元人民币，而后发现被骗。

案例3

5月19日，受害人如女士接到电话，称因飞机起落架机械故障临时取消航班了，可以选择退票或改签。如女士按照对方提示进行操作，被转走80多万元，而后发现被骗。

案例4

5月19日18时许，受害人徐某某报警称：5月19日16时许，在酒店房间休息午睡，突然接到了一个自称航空公司的电话，工作人员称明天的航班因为飞机故障起飞不了，要帮他改签航班，并表示给他老婆打了电话，说他老婆让航空公司找他确认。他想着信息都对得上就信了，对方让他跟人工客服对接。

因为徐某某没有改签过，也不知道流程，后来就有另外一个工作人员跟他联系。开始让他在支付宝里面弄，开通企业账户。因为打开不了，对方就让他用微信，微信还是打不开。

后面徐某某就烦了，说不要赔钱了。后来工作人员跟他说认证一下就好了，认证需要确认一下他的银行卡能不能用，让他先把钱在不同银行之间转账。他想着在自己银行卡上面转账也没事，后来对方跟他讲了很多，一直让他验证了很多次身份。他嫌麻烦，对方说不继续操作就不改签了，后来他才发现农业银行账户里面的钱少了，共计损失99924元人民币。

案例5

5月19日11时许，报警人蒋某某称：他是一名律师，出差的时候，经常会接到航班取消的诈骗电话，他的助手也会收到这种电话，目前没有财物损失。希望向上级部门反映从源头查一下，为什么会泄露个人机票信息。

作案手法分析

01、冒充客服，取得信任

诈骗分子首先通过非法渠道获取包括受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等在内的乘机信息。

在受害人登机前的一天或更长时间，冒充航空公司、订票网站、旅行社等工作人员，通过打电话或发信息的方式联系受害人，并通过精准提供受害人乘机信息的方式骗取信任。

02、提出理赔，设置陷阱

诈骗分子会以“航班延误”“机票改签”等理由主动提出“退费”或“理赔”。随后，诈骗分子会以“验证”账户信息、购票记录等幌子诱导受害人下载视频会议类APP，提供银行卡号或接受“屏幕共享”，进而将受害人一步步带入预设的陷阱。