为切实提升老年人等客户群体服务质量，近日，邮储银行中山市分行通过设立“老年人服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，提供一对一专属服务，并且推出“上门服务”模式，为行动不便的老年客户提供社保卡激活、密码重置等上门服务。另外还开展“金融知识普及课堂”，用通俗易懂的语言向老年客户讲解防诈骗知识和智能手机使用技巧。

2025年1月22日客户肖先生因年纪大，行动不便不能到网点柜台办理业务，女儿向邮储银行申请上门服务，办理存折挂失及后续处理业务，银行根据客户实际情况，选用了视频核实方式，为客户进行核实，女儿24日到网点顺利完成业务办理。2025年2月7日客户崔先生向银行咨询母亲的存折密码锁定，其母亲行动不便，需卧床，不能到网点柜台办理业务，向银行申请上门服务，办理密码重置，邮储银行根据客户实际情况，选用了视频核实方式，为客户进行核实，崔先生2月7日当天到网点顺利完成业务办理。

通过以上举措，客户的服务体验显著改善，老年客户满意度不断提升。邮储银行中山市分行未来将持续推进普惠金融，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平